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    手機銀行改變生活,中信銀行給您帶來“有溫度的體驗” ------老年客戶“幸福+”篇

    2022-6-30 16:43

    摘要: 隨著手機銀行應(yīng)用的普及,越來越多的朋友都開始使用這個方便又安全的新事物,而隨著功能方面的不斷完善,手機銀行也正不停的帶給大家更多的驚喜與便捷。那么,以中信銀行為例為您介紹老年客戶幾種不同的場景和您意想 ...

    隨著手機銀行應(yīng)用的普及,越來越多的朋友都開始使用這個方便又安全的新事物,而隨著功能方面的不斷完善,手機銀行也正不停的帶給大家更多的驚喜與便捷。那么,中信銀行為為您介紹老年客戶幾種不同場景和您意想不到的新功能:

    中信銀行圍繞老有所養(yǎng)“幸福+財富”、老有所享“幸福+福利”、老有所醫(yī)“幸福+健康”、 老有所學(xué)“幸福+學(xué)院”、老有所樂“幸福+舞臺”、老無所憂“幸福+傳承”六大服務(wù)板塊,滿足老年客群個性化服務(wù)需求,打造特色爆款服務(wù),全面加強老年客戶服務(wù)。

    中信銀行在“幸福+財富”板塊推出了符合老年客戶需求和風(fēng)險承受能力的養(yǎng)老理財產(chǎn)品,這類產(chǎn)品具有低波動、收益穩(wěn)定的特點,努力實現(xiàn)老年客戶資產(chǎn)的穩(wěn)健增值。中信銀行在“幸福+學(xué)院”板塊推出60余個視頻課程,幫助老年客戶群體享受現(xiàn)代化智能幸福+生活。其中《玩轉(zhuǎn)智能手機——開啟老年幸福生活》一書更是解決了老年客戶使用智能設(shè)備的痛點難點。

    此外,針對老年客戶群體的幸福+(大字)版,頁面字號和部分點擊區(qū)域擴(kuò)大,辨識度和操作靈敏度普遍提升。結(jié)合老年客戶實際需要,幸福+(大字)版手機銀行頁面設(shè)計簡潔直觀,具備轉(zhuǎn)賬、存款、生活繳費、讀書等功能;會說話的智能語音,無需動手即可轉(zhuǎn)賬下方有語音助手功能,通過直接點擊語音助手輸入“轉(zhuǎn)賬”后,會有智能客服語音詢問收款方、轉(zhuǎn)賬金額再跳轉(zhuǎn)至轉(zhuǎn)賬界面,確保老年群體的轉(zhuǎn)賬安全。

    中信銀行首創(chuàng)“幸福+”養(yǎng)老賬本,集合養(yǎng)老三大支柱(基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金、個人養(yǎng)老金)和全生命周期養(yǎng)老相關(guān)功能,圍繞全生命周期養(yǎng)老需求,提供“算得清、管的住、投得好”的養(yǎng)老一站式服務(wù)功能,全面呈現(xiàn)客戶的養(yǎng)老資產(chǎn),加添客戶養(yǎng)老生活的底氣,彰顯了中信銀行“有溫度”的特色?蛻艨梢愿鶕(jù)自己的意向養(yǎng)老城市、當(dāng)前收入等要素進(jìn)行養(yǎng)老測算,具象自己的養(yǎng)老所需。

    除此之外,在“幸福+”版手機銀行的基礎(chǔ)上,中信銀行圍繞老年客群推出了高端老年客戶“白金顧問”服務(wù)體系:一對一專屬服務(wù),每一客戶都有其專屬“白金顧問”服務(wù)專員,專員可通過企業(yè)微信,并輔以95558電話方式為客戶提供7*9小時(每日900-1800)服務(wù),服務(wù)內(nèi)容如下:

    1.卡類服務(wù):白金顧問將協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)咨詢及日常匯款轉(zhuǎn)賬等用卡服務(wù)。

    2.幸福+體系:白金顧問將圍繞幸福+財富、幸福+健康、幸福+福利、幸福+學(xué)院、幸福+舞臺、幸福+傳承的老年客群服務(wù)體系,開展活動觸達(dá)、咨詢及報名等。

    3.增值服務(wù):白金顧問將提醒協(xié)助客戶權(quán)益更新、兌換及使用注意事項等。

    4.日常關(guān)懷:白金顧問將在節(jié)日、節(jié)氣、生日、突發(fā)事件等時刻開展日常慰問、關(guān)懷服務(wù)。

      當(dāng)前,中信銀行溫暖的貼心服務(wù)贏得了老年朋友的青睞。

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