“人非圣賢、孰能無(wú)過(guò)”,我們對(duì)待剛剛工作的年輕人,除了熱情幫助、循循善誘、嚴(yán)格要求外,還一定要給青年人犯錯(cuò)誤的空間,允許他們?cè)诠ぷ魃、在業(yè)務(wù)操做的過(guò)程中犯這樣、那樣的錯(cuò)誤,甚至要接受青年人由于不懂犯錯(cuò)、而造成的較大損失.我們公司的業(yè)務(wù)部,年青人多、新手多,因此,雖然公司有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)規(guī)則和流程,有業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)和把關(guān),但由于業(yè)務(wù)人員的疏忽和迷糊,也會(huì)偶爾犯錯(cuò)誤:有的員工,把運(yùn)費(fèi)報(bào)錯(cuò)(因?yàn)樗沐e(cuò)了重量);有的把價(jià)格算錯(cuò)或看錯(cuò);有的把裝箱單或者發(fā)票做錯(cuò)了;有的把樣品寄錯(cuò)了等等,每當(dāng)遇到這樣的事件發(fā)生,我們都會(huì)冷靜的處理,首先安慰犯錯(cuò)誤的員工,給他們講:不要緊張,出了差錯(cuò)補(bǔ)救是第一位的,補(bǔ)救不了的部分,我們公司就要坦然承擔(dān)。而在差錯(cuò)處理完后,要立即召開(kāi)討論會(huì),大家一起做認(rèn)真細(xì)致的分析,找出犯錯(cuò)誤的原因:是由于疏忽,還是不懂或是忙昏了,還是責(zé)任心的問(wèn)題?明確指出失誤所造成的損失和帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)后果。并嚴(yán)肅要求犯錯(cuò)的員工,今后不能再犯同樣的錯(cuò)誤,也讓其他員工要引以為戒! |
GMT+8, 2024-10-23 11:20