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    要給員工犯錯(cuò)誤的空間

    2011-4-27 13:43

    摘要: “人非圣賢、孰能無(wú)過(guò)”,我們對(duì)待剛剛工作的年輕人,除了熱情幫助、循循善誘、嚴(yán)格要求外,還一定要給青年人犯錯(cuò)誤的空間,允許他們?cè)诠ぷ魃、在業(yè)務(wù)操做的過(guò)程中犯這樣、那樣的錯(cuò)誤,甚至要接受青年人由于不懂犯錯(cuò) ...

       “人非圣賢、孰能無(wú)過(guò)”,我們對(duì)待剛剛工作的年輕人,除了熱情幫助、循循善誘、嚴(yán)格要求外,還一定要給青年人犯錯(cuò)誤的空間,允許他們?cè)诠ぷ魃、在業(yè)務(wù)操做的過(guò)程中犯這樣、那樣的錯(cuò)誤,甚至要接受青年人由于不懂犯錯(cuò)、而造成的較大損失.我們公司的業(yè)務(wù)部,年青人多、新手多,因此,雖然公司有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)規(guī)則和流程,有業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)和把關(guān),但由于業(yè)務(wù)人員的疏忽和迷糊,也會(huì)偶爾犯錯(cuò)誤:有的員工,把運(yùn)費(fèi)報(bào)錯(cuò)(因?yàn)樗沐e(cuò)了重量);有的把價(jià)格算錯(cuò)或看錯(cuò);有的把裝箱單或者發(fā)票做錯(cuò)了;有的把樣品寄錯(cuò)了等等,每當(dāng)遇到這樣的事件發(fā)生,我們都會(huì)冷靜的處理,首先安慰犯錯(cuò)誤的員工,給他們講:不要緊張,出了差錯(cuò)補(bǔ)救是第一位的,補(bǔ)救不了的部分,我們公司就要坦然承擔(dān)。而在差錯(cuò)處理完后,要立即召開(kāi)討論會(huì),大家一起做認(rèn)真細(xì)致的分析,找出犯錯(cuò)誤的原因:是由于疏忽,還是不懂或是忙昏了,還是責(zé)任心的問(wèn)題?明確指出失誤所造成的損失和帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)后果。并嚴(yán)肅要求犯錯(cuò)的員工,今后不能再犯同樣的錯(cuò)誤,也讓其他員工要引以為戒!
        努力而用心的員工,在犯錯(cuò)誤的同時(shí),也在一步一步的成長(zhǎng),這可以叫做人才成本,也可以叫做交學(xué)費(fèi)吧,況且新業(yè)務(wù)員的犯錯(cuò)是不可跨越的階段。其實(shí),越是往前撲著干的員工,越容易犯錯(cuò);干得少、干得慢的員工,犯錯(cuò)誤的機(jī)率就少,所以管理者一定要有開(kāi)闊的胸懷,善待犯錯(cuò)誤的員工,讓他們能通過(guò)犯錯(cuò)誤而快速的成長(zhǎng)、成熟,使他們更清醒的了解自己、了解業(yè)務(wù)、了解自己與業(yè)務(wù)精英之間的差距,使他們的目標(biāo)會(huì)更加現(xiàn)實(shí)、更加明確!
    不過(guò)有三種情況是我們不能允許員工再犯的錯(cuò)誤, 也就是說(shuō)不能給員工繼續(xù)留用的機(jī)會(huì):
     1:經(jīng)濟(jì)上的不干凈,利用自己的職務(wù)、權(quán)利貪污,拿回扣等。
     2:出賣(mài)公司的商業(yè)機(jī)密、出賣(mài)公司的利益的員工。
     3:同樣的錯(cuò)誤反復(fù)多次的犯、不敬業(yè)、不嚴(yán)謹(jǐn),缺乏職業(yè)道德的員工。
        總之:我們對(duì)待員工的差錯(cuò),要區(qū)分性質(zhì)、分別對(duì)待,對(duì)于人品的問(wèn)題,觸犯原則的問(wèn)題,絕不姑息手軟,必須快刀斬?cái);?duì)于非原則的問(wèn)題,錯(cuò)誤,盡量以關(guān)懷、教育為本,給員工更多的發(fā)展空間,發(fā)展的時(shí)間,為企業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)出更多的復(fù)合型人才!

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