如果說,這兩年來,有兩千多個(gè)“騙子”活躍在阿里巴巴B2B平臺上行騙,而這些騙子的正式的身份是阿里巴巴平臺上的中國金牌供應(yīng)商,你可能會很詫異地要問上一句:阿里巴巴到底怎么了?阿里巴巴與兩千大盜勾搭在一起了? 或者,這個(gè)幾乎已經(jīng)成為人精的馬云比我們更會揣摩這些看客的心理吧。于是,在危機(jī)爆發(fā)之后,馬云式的“公關(guān)”恐怕要給許多營銷人都上了一堂的確夠“別開生面”的課。 首先,咱們知道“兩千大盜”這碼子事,不是通過媒體,不是通過大規(guī)模的第三方舉報(bào),也不是通過有關(guān)部門的公示,有意思的卻是通過阿里巴巴本身。 在2月21日,也就是阿里巴巴集團(tuán)旗下子公司B2B赴香港上市三年零四個(gè)月之際,馬云來了一招“壯士斷腕”,以高管引咎辭職的激烈方式處理公司成立以來最大的誠信危機(jī)。而這場危機(jī)此前并不為媒體和公眾知曉。 這一天,阿里巴巴發(fā)布公告稱,公司的內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn),過去的兩年里,共有2326名阿里巴巴網(wǎng)站的會員——“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐國際買家,近100名員工合謀其中。為此,CEO(首席執(zhí)行官)衛(wèi)哲、C00(首席運(yùn)營官)李旭暉負(fù)間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,引咎辭職;集團(tuán)CPO(人力資源總監(jiān))鄧康明降級另用。 這一招讓我們想到了什么?想到了之前大家比較愛玩的“殺人游戲”,富有經(jīng)驗(yàn)的殺手,為了讓自己的同伴繼續(xù)“潛伏”下去,完成殺人任務(wù),來了個(gè)自殺式的了解,以迷惑敵人,擾亂視線。 看吧,誠信通不誠信的危機(jī)爆發(fā)之后,媒體們卻并不像什么三聚氰胺、皮革奶事件一樣,立刻像打了雞血一樣,對這些不良行為群起而攻之。相反,讓我們覺得詫異的是,我們居然還能在不少媒體上看到了大片的歌頌之聲。什么“阿里巴巴經(jīng)歷轉(zhuǎn)型再造”、什么“衛(wèi)哲引咎辭職幕后 馬云策動阿里轉(zhuǎn)制”……這些的確讓我們這些好人們疑惑了,到底這“殺手”在玩的什么把戲?不過,當(dāng)危機(jī)爆發(fā)之后,有人在捧著馬云的臭腳,說馬云自爆家丑,說是什么高明的公關(guān),這我們是懂的! 在馬云式的“公關(guān)”之下,在媒體們的賣力配合下,阿里的壞事,儼然變成了一件大好事,大眾的視線就這么被轉(zhuǎn)移。說不定若干年之后,還能成為危機(jī)公關(guān)的典型案例,來教導(dǎo)那些剛剛?cè)腴T的懵懂小朋友,想想這個(gè)世界可真美好! 只是,騙了人怕被揭發(fā),自以為聰明地玩著小技巧,騙的得了大眾嗎?試問,這么多被騙人的損失,阿里巴巴怎么交代?阿里巴巴又是否有能力阻止類似事件再度發(fā)生?引咎辭職的高管來背黑鍋的把戲,應(yīng)該不能一玩再玩吧? |