鎮(zhèn)街的智慧政務(wù)大廳“長”什么樣?近日,記者從市行政服務(wù)中心獲悉,在充分總結(jié)試點鎮(zhèn)街、部門的建設(shè)經(jīng)驗后,在全市范圍內(nèi)推進鎮(zhèn)街智慧大廳建設(shè)和政務(wù)服務(wù)咨詢“一口清”工作。 政務(wù)服務(wù)效能“提檔加速” “我的參保記錄出現(xiàn)了異常情況,顯示在成都和義烏都有參保,不知道能不能處理?”日前,四川籍的方先生走進后宅街道便民服務(wù)中心,抱著試試看的想法找到了辦事大廳“一口清”咨詢臺。窗口工作人員與市社保中心確定業(yè)務(wù)處置流程后,方先生的問題很快得到了解決。這是他第一次接觸義烏政務(wù)服務(wù)“一口清”咨詢臺,由衷為當(dāng)?shù)馗咝П憬莸恼⻊?wù)服務(wù)點贊。 這背后源于政務(wù)服務(wù)大廳的改造建設(shè),今年以來,為進一步提升鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心服務(wù)能力,市行政服務(wù)中心以后宅街道、蘇溪鎮(zhèn)為試點,積極推進鎮(zhèn)街智慧大廳建設(shè)。同時,深入開展政務(wù)服務(wù)咨詢“一口清”工作,切實提升基層政務(wù)服務(wù)水平,優(yōu)化企業(yè)和群眾就近辦事體驗。在月辦件量達1.5萬件的蘇溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,每月會遇到數(shù)以千計的各類事項咨詢。如今,為了更好實現(xiàn)“詢有所應(yīng)”,該鎮(zhèn)在設(shè)立政務(wù)服務(wù)“一口清”咨詢臺的基礎(chǔ)上,通過梳理8個科室、100多個高頻事項,推出“蘇蘇”機器人服務(wù),在鎮(zhèn)、村兩級各類微信群內(nèi)自動回復(fù)相關(guān)問題。 以群眾需求為導(dǎo)向,妥善解決鎮(zhèn)街職權(quán)之外的“超綱”問題,已成為我市優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)進一步縱向延伸的真實寫照。近年來,我市持續(xù)深化“放管服”改革,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,持續(xù)迭代升級各項改革舉措。市行政服務(wù)中心通過開展“減窗行動”,中心人流量從日均9000人減至2000人,在此基礎(chǔ)上設(shè)置擁有63臺電腦工位的7個網(wǎng)辦自助區(qū),網(wǎng)辦自助辦件占比超17%,榮獲全國最具標(biāo)準(zhǔn)化管理政務(wù)服務(wù)大廳、中國營商環(huán)境協(xié)同力獎等“國字號”榮譽稱號,成為全省推進政務(wù)服務(wù)2.0事項應(yīng)用推廣的示范大廳。 放大試點“示范效應(yīng)” 9月29日,全市推進鎮(zhèn)街智慧大廳建設(shè)和政務(wù)服務(wù)咨詢“一口清”工作現(xiàn)場會召開,《義烏市全面推進鎮(zhèn)街智慧大廳建設(shè)和政務(wù)服務(wù)咨詢“一口清”工作實施方案》(以下簡稱《實施方案》)正式出爐。 《實施方案》指出,我市將全面開展鎮(zhèn)街辦事大廳智慧化改造,配置叫取號、監(jiān)控等數(shù)字化管理設(shè)備,滿足對人流、業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù)的匯聚分析,并適時推進市鎮(zhèn)兩級辦事大廳叫號、監(jiān)控設(shè)備的數(shù)據(jù)互聯(lián),形成全市“一盤棋”的大廳智能管理體系。同時,鎮(zhèn)街辦事大廳還將全面打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體驗區(qū),設(shè)置“網(wǎng)辦”“掌辦”服務(wù)區(qū),配備電腦、打印機等輔助設(shè)備,公布線上辦理指南,形成線上線下互補的辦事通道。 值得一提的是,全市的鎮(zhèn)街辦事大廳還將全面設(shè)置“24小時自助服務(wù)區(qū)”,根據(jù)企業(yè)和群眾需求配置綜合政務(wù)、公安、市場監(jiān)管、稅務(wù)等自助設(shè)備,為企業(yè)和群眾提供不打烊服務(wù)。此外,鎮(zhèn)街全面梳理第一批自助辦(含網(wǎng)辦)的高頻事項清單32項,組建“鎮(zhèn)街+部門+志愿者”專兼職導(dǎo)辦人員隊伍,現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)和群眾開展自助辦理,引導(dǎo)企業(yè)和群眾養(yǎng)成網(wǎng)辦掌辦的辦事習(xí)慣。為全面推進全省政務(wù)服務(wù)2.0示范大廳建設(shè),已在“一網(wǎng)通辦”窗口配備高拍儀、讀卡器、平板電腦等硬件設(shè)備,全面應(yīng)用2.0系統(tǒng);10月底前完成向“村社直辦點”延伸。 就如何推進政務(wù)服務(wù)咨詢“一口清”工作,《實施方案》指出,全市鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心將實現(xiàn)“一個口子”受理轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)和群眾關(guān)于政務(wù)服務(wù)的各類咨詢。簡單問題當(dāng)場答復(fù),無法當(dāng)場答復(fù)的跨科室、跨部門、跨層級復(fù)雜問題應(yīng)予以登記,內(nèi)部流轉(zhuǎn)至部門(鎮(zhèn)街科室),限時專人答復(fù)的工作模式!秾嵤┓桨浮芬,各鎮(zhèn)街開辟線上線下咨詢通道,明確咨詢分類處置辦法,探索AI智能答復(fù)等智慧咨詢模式,推動12345咨詢知識庫開放和完善,全面構(gòu)建專家座席支撐網(wǎng)絡(luò),切實提升基層咨詢難點問題的解答能力,優(yōu)化群眾辦事、咨詢的服務(wù)體驗。 |
GMT+8, 2024-10-26 13:21