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    義烏將在全市建設(shè)“24小時自助服務(wù)區(qū)”政務(wù)服務(wù)

    2021-10-13 00:42

    摘要: “我的參保記錄出現(xiàn)了異常情況,顯示在成都和義烏都有參保。這里能不能處理?”日前,四川籍的方先生走進(jìn)后宅街道便民服務(wù)中心,到辦事大廳“一口清”咨詢臺咨詢。窗口工作人員與市社保中心聯(lián)系后,很快幫方先生解決 ...

    “我的參保記錄出現(xiàn)了異常情況,顯示在成都和義烏都有參保。這里能不能處理?”日前,四川籍的方先生走進(jìn)后宅街道便民服務(wù)中心,到辦事大廳“一口清”咨詢臺咨詢。

    窗口工作人員與市社保中心聯(lián)系后,很快幫方先生解決了問題。

    政務(wù)服務(wù)效能的“提檔加速”

    源于政務(wù)服務(wù)大廳的改造建設(shè)

    今年以來,為進(jìn)一步提升鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心服務(wù)能力,市行政服務(wù)中心以后宅街道、蘇溪鎮(zhèn)為試點,積極推進(jìn)鎮(zhèn)街智慧大廳建設(shè)。同時,深入開展政務(wù)服務(wù)咨詢“一口清”工作,切實提升基層政務(wù)服務(wù)水平,優(yōu)化企業(yè)和群眾就近辦事體驗。

    放大試點示范效應(yīng)

    日前,全市推進(jìn)鎮(zhèn)街智慧大廳建設(shè)和政務(wù)服務(wù)咨詢“一口清”工作現(xiàn)場會召開,《義烏市全面推進(jìn)鎮(zhèn)街智慧大廳建設(shè)和政務(wù)服務(wù)咨詢“一口清”工作實施方案》(以下簡稱《實施方案》)正式出爐。義烏將推進(jìn)鎮(zhèn)街智慧大廳建設(shè)和政務(wù)服務(wù)咨詢“一口清”工作。


    方案指出:

    義烏將全面開展鎮(zhèn)街辦事大廳智慧化改造,配置叫取號、監(jiān)控等數(shù)字化管理設(shè)備,滿足對人流、業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù)的匯聚分析,并適時推進(jìn)市鎮(zhèn)兩級辦事大廳叫號、監(jiān)控設(shè)備的數(shù)據(jù)互聯(lián),形成全市“一盤棋”的大廳智能管理體系。

    同時,鎮(zhèn)街辦事大廳將打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體驗區(qū),設(shè)置“網(wǎng)辦”“掌辦”服務(wù)區(qū),配備電腦、打印機等輔助設(shè)備,公布線上辦理指南,形成線上線下互補的辦事通道。


    值得一提的是,全市的鎮(zhèn)街辦事大廳還將全面設(shè)置“24小時自助服務(wù)區(qū)”,根據(jù)企業(yè)和群眾需求配置綜合政務(wù)、公安、市場監(jiān)管、稅務(wù)等自助設(shè)備,為企業(yè)和群眾提供不打烊服務(wù)。

    此外,鎮(zhèn)街全面梳理第一批自助辦(含網(wǎng)辦)的高頻事項清單32項,組建“鎮(zhèn)街+部門+志愿者”專兼職導(dǎo)辦人員隊伍,現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)和群眾開展自助辦理,引導(dǎo)企業(yè)和群眾養(yǎng)成網(wǎng)辦掌辦的辦事習(xí)慣。為全面推進(jìn)全省政務(wù)服務(wù)2.0示范大廳建設(shè),已在“一網(wǎng)通辦”窗口配備高拍儀、讀卡器、平板電腦等硬件設(shè)備,全面應(yīng)用2.0系統(tǒng);10月底前完成向“村社直辦點”延伸。


    如何推進(jìn)政務(wù)服務(wù)咨詢“一口清”工作

    方案指出,義烏鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心將實現(xiàn)“一個口子”受理轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)和群眾關(guān)于政務(wù)服務(wù)的各類咨詢。簡單問題當(dāng)場答復(fù),無法當(dāng)場答復(fù)的跨科室、跨部門、跨層級復(fù)雜問題應(yīng)予以登記,內(nèi)部流轉(zhuǎn)至部門(鎮(zhèn)街科室),限時專人答復(fù)的工作模式。

    方案還要求,義烏各鎮(zhèn)街開辟線上線下咨詢通道,明確咨詢分類處置辦法,探索AI智能答復(fù)等智慧咨詢模式,推動12345咨詢知識庫開放和完善,全面構(gòu)建專家座席支撐網(wǎng)絡(luò),切實提升基層咨詢難點問題的解答能力,優(yōu)化群眾辦事、咨詢的服務(wù)體驗。

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