“求真路與荷花街交叉口，人行道小方磚松動5㎡�！�9月22日，正在城西區(qū)塊巡查的巡查員發(fā)現(xiàn)問題后，立即拿出手機拍照取證，同時通過移動端App上報至數(shù)字養(yǎng)護平臺，45分鐘后松動的人行道已修復(fù)平整。

從發(fā)現(xiàn)問題到完成處置，整個過程不到1小時，這背后得益于城投集團養(yǎng)護公司數(shù)字化建設(shè)，將可視化、智能化信息技術(shù)運用到設(shè)施巡查、病害發(fā)現(xiàn)處置等日常養(yǎng)護行為中，有效提高了各類問題的發(fā)現(xiàn)、處置效率，為城市管養(yǎng)提升提供有力的保障。

由于巡查范圍廣，巡檢人員素質(zhì)參差不齊，往往會出現(xiàn)漏檢或巡查不到位的情況�！拔覀冞\用巡更打點系統(tǒng)，一方面銜接巡查車輛GPS定位，通過每日預(yù)設(shè)巡查范圍和路線，大大提升巡查效率、避免出現(xiàn)巡查盲區(qū)，另一方面是對巡查人員進行可量化管理，把定位打卡、上報發(fā)現(xiàn)問題等情況，納入每月考核，提高巡檢人員積極性。”養(yǎng)護公司負責(zé)人說。

該公司依托數(shù)字養(yǎng)護平臺，目前有26名專職巡查員全天候、不間斷對管養(yǎng)設(shè)施問題進行主動巡查，對巡查發(fā)現(xiàn)、社會公眾發(fā)現(xiàn)的設(shè)施問題及處理結(jié)果進行現(xiàn)場核實、確認，從而提高管養(yǎng)設(shè)施問題的發(fā)現(xiàn)和處置時效。

系統(tǒng)運行8個月，該公司通過主動巡查發(fā)現(xiàn)市政養(yǎng)護問題7822件，處置問題6129件，相比去年分別增長77%和38.7%，而同期信訪投訴量則下降76%，問題發(fā)現(xiàn)和處置真正做到“早、快、好”。

另外，不同于人工記錄等老式養(yǎng)護管理手段，平臺根據(jù)市政養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以數(shù)字工單的形式，實現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)、派單、處置、反饋全過程管理閉環(huán)。據(jù)了解，去年養(yǎng)護公司完成一項問題處置的平均時常為2.4天，而今年通過數(shù)字平臺強化過程監(jiān)管，提升養(yǎng)護作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，9月份，該公司問題處置平均時長已縮短至16小時55分，處置效率顯著提升。

為廣泛發(fā)動群眾參與到城市管理中，該公司還通過平臺創(chuàng)建了市政設(shè)施二維碼身份系統(tǒng)，運用數(shù)字化手段讓設(shè)施與市民形成互動。通過掃描二維碼，市民能立即獲取該設(shè)施的基本信息、養(yǎng)護記錄，并可以上報問題建議。同時公司還開通24小時服務(wù)熱線，隨時接收群眾的訴求，做到“第一時間受理、第一時間派遣、第一時間處置”問題。