義烏是流動人口大市，有超過150萬“新義烏人”在這里創(chuàng)業(yè)就業(yè)，是本地常住人口的約兩倍。

那么，當(dāng)“新義烏人”在日常工作生活中遇到矛盾糾紛，該如何高效妥善化解？

為此，義烏市民政局與社會組織總會創(chuàng)新請來了他們的“娘家人”，攜手全市26個商協(xié)會、律師等社會力量成立了“義烏商協(xié)會陽光調(diào)解工作室”，進(jìn)駐市矛盾調(diào)解中心近一年來，取得了喜人成果。

“謝謝你們的幫助，給了我們一家人生活的希望！”日前，王漢（化名）來到義烏商協(xié)會陽光調(diào)解工作室，緊緊握住調(diào)解員的手，一個勁地道謝。

原來，早些年，王漢隨家人一同來到義烏創(chuàng)業(yè)，起初基礎(chǔ)扎實，自己的飾品生意也一直非常穩(wěn)定。但隨著突如其來的疫情，給十分依賴外貿(mào)的他造成了嚴(yán)重打擊，導(dǎo)致之前欠供貨商龔先生的10萬元錢，一直無力歸還。

“我一直很信任他，所以也就沒把事兒鬧大，但后來王漢一直躲著我，一躲二躲就過了兩年多�！饼徬壬�說，他希望通過協(xié)商的形式要回這筆錢，才沒有選擇向法院起訴。他很清楚，王漢沒有還款能力的話，即便是起訴了自己也無法拿回這筆錢。

今年4月，龔先生將此事反映給了義烏市矛調(diào)中心，在得知情況后，中心迅速與義烏商協(xié)會陽光調(diào)解工作室取得聯(lián)系，希望通過商會來調(diào)解此事。

“很顯然，王漢是自己出了狀況，才無力歸還欠款。”義烏安徽商會副會長、調(diào)委會主任楊貴通過多次了解王漢的情況，發(fā)現(xiàn)他經(jīng)營情況確實出現(xiàn)了問題，名下的名牌轎車也被迫變賣換成了幾萬元的代步車，兩個孩子的撫養(yǎng)也給他造成了不小的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。隨即，楊貴與商會一同出面對王漢的經(jīng)營思路進(jìn)行了調(diào)整，并介紹了一些客戶，這讓一度“貧血”的王漢再次有了“造血”能力。

漸漸地，在老鄉(xiāng)的幫助下，王漢打開了心結(jié)，主動與龔先生承諾還款期限，并重拾繼續(xù)在義烏奮斗的信心。

商事糾紛商會解，老鄉(xiāng)困難老鄉(xiāng)幫——正是這個思路與初心，義烏市民政局社會組織總會創(chuàng)新性地鼓勵商協(xié)會參與社會矛盾糾紛調(diào)解，并于去年12月率先在義烏市矛調(diào)中心成立工作室，推動讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事，努力提升社會服務(wù)專業(yè)水平，把矛盾糾紛化解在基層。

“我們還通過小圓桌、沙發(fā)替代辦公桌椅，鼓勵鄉(xiāng)音對話等暖心溝通場景推動糾紛雙方‘破防’，很多時候商協(xié)會中閱歷豐富、調(diào)解經(jīng)驗老到的成員還主動走進(jìn)糾紛雙方的生活中，切實為他們解決問題，讓他們感受義烏的溫暖�！绷x烏市社會組織總會副秘書長楊興隆說。

辦好一個案子、化解一個矛盾糾紛，贏得的是人民群眾的贊，溫暖的是創(chuàng)業(yè)就業(yè)者的心，留下的是對商協(xié)會的情。目前，義烏商協(xié)會陽光調(diào)解工作室已嚴(yán)格落實人員、組織、制度等，細(xì)化矛盾排查、無爭議事項、調(diào)解方案、調(diào)解結(jié)果等具體工作，采用“輪駐”和“常駐”方式，支持商協(xié)會調(diào)解組織或調(diào)解員進(jìn)駐義烏市矛調(diào)中心，入駐志愿者也從最初的20多人增加至如今的60多人，化解涉市場經(jīng)營戶、民營企業(yè)間等適宜人民調(diào)解的民商事糾紛。

截至目前，該工作室已參與調(diào)處矛盾糾紛728起，成功化解325起，為法治義烏、平安義烏建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。