已上報處置各類城市事件和部件問題16萬多條

昨日下午2時23分，發(fā)現(xiàn)稠州北路某餐廳前人行道的消防登高面上有機動車違法停放后，“商城e管家”指揮中心坐席員立即截圖取證，上傳至平臺指派給執(zhí)法局稠城大隊，并通過對講機呼叫附近的執(zhí)法隊員到達現(xiàn)場處置。

這是“商城e管家”日常運行的一幕。每天，指揮中心的視頻監(jiān)控坐席員都會通過監(jiān)控探頭認(rèn)真巡視商城重點區(qū)域、窗口區(qū)域，將其作為人工現(xiàn)場巡查的重要補充，幫助平臺迅速、高效處置各類市容問題。

按照市委市政府《義烏市城市大提升行動方案》工作部署，經(jīng)過多方努力，去年7月14日，由市執(zhí)法局牽頭建設(shè)的“商城e管家”開始投入試運行。這是一個集信息收集、指揮調(diào)度、處置反饋、綜合考評、獻策建議、監(jiān)督考核、應(yīng)急指揮于一體的城市管理綜合指揮平臺，以城市事件、部件管理為主線，標(biāo)志著我市城市管理逐漸邁入系統(tǒng)化、智能化、長效化時代。

“建立一個全民參與的良性互動平臺，將城市管理的重點聚焦在市民普遍關(guān)注的問題上，變城市管理的‘獨角戲’為全民參與的‘大合唱’，讓市民反映的每一個問題有回音、落實處、見成效。”執(zhí)法局相關(guān)負責(zé)人表示，該平臺將所有城市管理問題加以整合，細分部件五大類133小類，事件六大類73小類，統(tǒng)一指派給50余個責(zé)任單位，實現(xiàn)城市管理問題“一個中心受理、一條熱線服務(wù)、一個平臺運轉(zhuǎn)、一起聯(lián)動辦理、一套機制運行、一個辦法考核”。相關(guān)責(zé)任部門在平臺的統(tǒng)籌指揮下，更加高效、便捷地處置發(fā)現(xiàn)的各類問題，構(gòu)建長效管理模式。

從一年來的運行情況看，在多部門的合力推進下，“商城e管家”平臺功能得到不斷完善和充分發(fā)揮。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，該平臺共上報處置城市事件和部件問題16.1萬條，涉及43個單位和部門，其中2021年上報處置問題8.03萬余條。

人人都是管理者，人人都是監(jiān)督員。執(zhí)法部門提醒廣大市民，“商城e管家”搭建了實時便捷反映城市問題的有效通道，大家可隨時通過“義烏市綜合行政執(zhí)法局”微信公眾號進入“商城e管家”問題上報入口，填寫問題拍照后提交至平臺，即可在第一時間得到部門處置后的具體信息。