“你好，我想為公司員工辦理職工停保登記，該怎么操作？”日前，市民傅女士來到市行政服務(wù)中心的社保經(jīng)辦窗口，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)�！澳壳拔覀円褜崿F(xiàn)社保醫(yī)保參�！�一件事’線上聯(lián)辦，我來幫您操作。”窗口工作人員提醒道。

5分鐘后，傅女士順利辦好了業(yè)務(wù)。事后得知剛剛為自己辦理業(yè)務(wù)的工作人員是義烏市人社局局長后，她不禁點贊。

連日來，市人社局開展“人社干部走流程”活動，聚焦人社政策落實和經(jīng)辦管理服務(wù)中的堵點、痛點、難點問題，積極打造政策制定到經(jīng)辦落地的全閉環(huán)工作機制，切實提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。

局長帶頭+全員參與 “走流程”走深走實

堅持以上率下，全員參與。市人社局把“人社干部走流程”活動作為學(xué)業(yè)務(wù)、辦實事、轉(zhuǎn)作風(fēng)的重要手段，作為“一把手”工程重點推進。

這期間，局領(lǐng)導(dǎo)親自抓、主動走、帶頭走，聚焦人社領(lǐng)域重點工作、高頻業(yè)務(wù)分頭開展“走流程”；各科室、單位主要負責人結(jié)合自身職能或本業(yè)務(wù)領(lǐng)域重點工作逐一開展“走流程”，認真排查經(jīng)辦服務(wù)和政策落實中的“關(guān)鍵小事”，將“走流程”走深、走實。

7月2日，人社局黨委書記、局長王國成來到市行政服務(wù)中心，選取了社保參保登記、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、個人社保繳費明細查詢打印、工傷認定等企業(yè)和群眾辦理的高頻事項，以辦事人員身份“坐窗口”，以辦事群眾身份“走流程”，對人社事項窗口服務(wù)進行全流程體驗。

“紙上談兵不如下馬服務(wù)，在‘走流程’過程中換位思考，可以更好地發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地進行整改，推動人社服務(wù)流程再造和服務(wù)提升，讓服務(wù)更貼近民心�！蓖鯂�成說道。

換位體驗+全程體檢 “找問題”找精找準

堅持清單管理，全程檢驗。市人社局圍繞體驗全域化、體檢全程化，聚焦人社領(lǐng)域“一件事”、惠企利民政策、公共服務(wù)活動、線上服務(wù)平臺應(yīng)用等事項，顆粒化梳理出34項“走流程”重點政策或便民舉措清單。

通過線上線下全流程體驗，結(jié)合窗口調(diào)研、暗訪、隨訪服務(wù)對象、召開窗口工作人員或服務(wù)對象座談會等方式，局里對“咨詢、受理、反饋、查詢”等各環(huán)節(jié)進行全鏈條評價。評價過程中，以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，全面“體檢”人社政策和便民舉措落實情況，找準問題，有的放矢。

流程優(yōu)化+服務(wù)升級 “辦實事”辦好辦優(yōu)

堅持結(jié)果導(dǎo)向，落地見效。為提升工作實效，市人社局分別制定了問題清單、需求清單和解決措施清單等三個清單，對發(fā)現(xiàn)的問題明確責任人和整改時限，實行銷號管理。

其中，對馬上能改的，立行立改、立見成效；對需要長期整改的，掛圖推進，并適時開展整改“回頭看”，切實把“走流程”形成的問題清單，變成企業(yè)和群眾體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意清單。

接下來，市人社局將把人社干部“走流程”活動作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”的重要內(nèi)容，以及政務(wù)服務(wù)流程再造的重要抓手，通過“體驗+體檢”的方式，進一步推動服務(wù)理念重塑、管理模式再造、辦事方式轉(zhuǎn)型，全力打造人民滿意的服務(wù)型人社。