近日，“浙里改”《領(lǐng)跑者》欄目關(guān)注了義烏車輛檢測(cè)“一件事”集成改革、創(chuàng)新車檢“三化”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)做法。

昨日，記者走訪了義烏多家檢測(cè)站，深切地感受“一件事”集成改革賦能帶來(lái)的服務(wù)提升與利民紅利——我市公安、各檢測(cè)站及保險(xiǎn)公司的緊密合作與不斷磨合，通過(guò)流程簡(jiǎn)化、系統(tǒng)改造、服務(wù)提升等，有效疏解了“檢車煩”“驗(yàn)車難”，整個(gè)車檢用時(shí)從至少需要40分鐘縮短到20分鐘，實(shí)現(xiàn)了車主“少跑腿”。

重塑流程 方便網(wǎng)上預(yù)約

作為開(kāi)放性的中國(guó)小商品之都，義烏汽車保有量每年遞增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前義烏汽車保有量有73萬(wàn)輛，比去年同期增長(zhǎng)了9%。先前，這樣的數(shù)量使得檢測(cè)站內(nèi)車檢排隊(duì)長(zhǎng)、流程多，讓不少車主感覺(jué)耗時(shí)又耗力。

“現(xiàn)在只需通過(guò)‘浙里辦’APP就能直接預(yù)約車輛年檢的時(shí)間、地點(diǎn)，到達(dá)檢測(cè)站后還不用排隊(duì)，這是以前不敢想象的�！苯�日，家住佛堂的方先生真切地體驗(yàn)到了什么叫“檢車快”。車檢前一天，方先生通過(guò)“浙里辦”APP的“車檢預(yù)約”功能，成功完成了車檢預(yù)約。次日，他在恒風(fēng)佛堂檢測(cè)站內(nèi)簽到、交車、交鑰匙后，無(wú)需再排隊(duì)，直接前往休息區(qū)等候即可，后續(xù)服務(wù)由工作人員全程代辦，整個(gè)車檢用時(shí)從至少需要40分鐘縮短到20分鐘。

為了有效破解群眾“檢車難”，去年8月以來(lái)，恒風(fēng)檢測(cè)站便積極配合推進(jìn)車輛檢測(cè)“一件事”集成改革工作，依托“浙里辦”平臺(tái)推出各類型機(jī)動(dòng)車線上預(yù)約檢測(cè)服務(wù)，針對(duì)煩瑣的車檢流程進(jìn)行顆�；�梳理，將其重新整合簡(jiǎn)化為5個(gè)環(huán)節(jié)。“線上預(yù)約功能的開(kāi)通，就是車檢‘一件事’集成改革的關(guān)鍵一環(huán)�！焙泔L(fēng)檢測(cè)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該功能上線后，車輛檢測(cè)效率也大大提升。自去年11月平臺(tái)上線以來(lái)，累計(jì)辦理各類型機(jī)動(dòng)車預(yù)約業(yè)務(wù)約37300筆，群眾滿意度為100%。

為照顧部分不適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)的老年車主，恒風(fēng)檢測(cè)站還通過(guò)線上線下雙向推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化，系統(tǒng)整合線下原有業(yè)務(wù)窗口，所有業(yè)務(wù)辦理流程實(shí)施內(nèi)部流轉(zhuǎn)，打造“一窗通辦”窗口，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、簽證、領(lǐng)取證件及車鑰匙所有業(yè)務(wù)一窗辦結(jié)。

系統(tǒng)改造 實(shí)現(xiàn)特色服務(wù)

日前，家住佛堂的劉先生因生意繁忙，第一次通過(guò)某保險(xiǎn)公司的微信公眾號(hào)領(lǐng)取了一張年審券。隨后，他通過(guò)綁定行駛證信息，成功預(yù)約了上門接車年審服務(wù)�！拔业谋ｋU(xiǎn)快到期了，車子又要年審，實(shí)在沒(méi)時(shí)間，這個(gè)服務(wù)，真的幫了我大忙。”劉先生開(kāi)心地說(shuō)。

據(jù)了解，車輛檢測(cè)“一件事”集成改革，除了實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地分區(qū)建設(shè)、交鑰匙服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理“一窗通辦”外，還圍繞群眾利益這一核心創(chuàng)新出數(shù)字化特色服務(wù)，聯(lián)動(dòng)各檢測(cè)站、保險(xiǎn)公司試點(diǎn)警保合作新模式。去年以來(lái)，恒風(fēng)檢測(cè)站助推并設(shè)立了警保聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，保險(xiǎn)公司專員在檢測(cè)站內(nèi)駐點(diǎn)，并依托保險(xiǎn)公司客戶信息數(shù)字化平臺(tái)，為特殊服務(wù)需求客戶提供上門接車年審服務(wù)，大大提升了車主的獲得感與幸福感。

不僅如此，恒風(fēng)各檢測(cè)站的進(jìn)站口還設(shè)立了五色區(qū)域?qū)б晥D和預(yù)約信息顯示屏，將簽到區(qū)、交車區(qū)、辦事區(qū)、檢測(cè)區(qū)、取車區(qū)等五個(gè)服務(wù)功能區(qū)用不同顏色風(fēng)格進(jìn)行分區(qū)，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)流程的優(yōu)化，以數(shù)字化形式解決車輛檢測(cè)場(chǎng)地區(qū)間大、群眾來(lái)回跑的問(wèn)題。同時(shí)，整體升級(jí)改造了辦事區(qū)大廳，配置自助服務(wù)區(qū)、辦事區(qū)、休息區(qū)、兒童樂(lè)園等功能區(qū)域，提升群眾辦事體驗(yàn)。

“目前，我們的特色服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)恒風(fēng)黃楊梅檢測(cè)站、恒風(fēng)佛堂檢測(cè)站、恒風(fēng)后宅檢測(cè)站等3個(gè)站點(diǎn)全覆蓋�！焙泔L(fēng)檢測(cè)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，他們將繼續(xù)以車主體驗(yàn)、車主需求為導(dǎo)向，打造更加智能的數(shù)字化便捷車檢“一條龍”服務(wù)。