“辦理基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記是哪個(gè)窗口?”“你好,這類業(yè)務(wù)可以直接網(wǎng)上辦理或在自助區(qū)辦,不用再跑窗口了!边@是不久前,個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶陳女士與市行政服務(wù)中心“紅馬甲”志愿者的對(duì)話。簡(jiǎn)單對(duì)話后,陳女士用了幾分鐘時(shí)間就辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)。 一直以來,市行政服務(wù)中心聚焦群眾和企業(yè)辦事便利化需求,圍繞取消窗口實(shí)體化運(yùn)作改革目標(biāo),打造“網(wǎng)上辦為主,就近辦為輔,自助辦為補(bǔ)”的服務(wù)格局,持續(xù)迭代升級(jí)各項(xiàng)改革舉措。通過開展“減窗行動(dòng)”,市行政服務(wù)中心窗口從原來的288個(gè)減少到33個(gè),人流量從改革前的日均9000人減少至2000人,進(jìn)一步提升數(shù)字賦能城市治理水平。 取消窗口實(shí)體化運(yùn)作,實(shí)則是一種政務(wù)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變!皽p窗改革原則是‘不減事項(xiàng)、不減服務(wù)、不減體驗(yàn)’,為大家提供一個(gè)多樣化的服務(wù),滿足多角度的需求,讓老百姓辦事更加方便、快捷、舒心!笔行姓⻊(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,減窗背后是近年來我市“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”“延伸辦”等一系列改革的疊加效應(yīng)。自辦事大廳優(yōu)化減窗后,已建立稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、不動(dòng)產(chǎn)、社保、醫(yī)保等網(wǎng)辦自助區(qū)。 如何“減窗”而不“減服務(wù)”?記者在市行政服務(wù)中心的網(wǎng)辦自助辦理區(qū)看到,由工作人員專門現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦事群眾,群眾學(xué)會(huì)后在家上網(wǎng)或者用手機(jī)里就能把事情辦掉。為滿足就近辦需求,市行政服務(wù)中心密織便民服務(wù)網(wǎng),按照“鎮(zhèn)街大廳一站辦、便民網(wǎng)點(diǎn)便捷辦、簡(jiǎn)單事務(wù)村居辦”原則,打造群眾身邊的辦事窗口!耙匀∠翱诘贡撇块T網(wǎng)上辦、就近辦!毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹,以政務(wù)服務(wù)2.0要求,增設(shè)智能設(shè)備,建立智能導(dǎo)服區(qū);依照業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)原則改造審批后臺(tái),設(shè)立疑難問題咨詢區(qū),辦事大廳加快向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。 據(jù)了解,針對(duì)不能網(wǎng)辦的事項(xiàng)、不會(huì)網(wǎng)辦的群眾以及疑難審批事項(xiàng),市行政服務(wù)中心將保留窗口辦理。保留下的窗口將是“全能窗口”,即在一個(gè)窗口可辦多件事,實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一表登記、一次告知、一網(wǎng)流轉(zhuǎn)、一次辦結(jié)”。同時(shí),根據(jù)辦事群眾、企業(yè)的需求,梳理了可以下放社區(qū)、村居的“就近辦”事項(xiàng)和已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦的事項(xiàng),通過引導(dǎo)網(wǎng)辦、上門辦理、釘釘代辦等方式,為企業(yè)和群眾提供便捷的綜合服務(wù),打造線下10分鐘政務(wù)服務(wù)圈,進(jìn)一步優(yōu)化線上線下政務(wù)服務(wù)體系,推動(dòng)便民惠企一鍵直達(dá)。 |
GMT+8, 2024-10-28 09:24