“辦理基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記是哪個(gè)窗口？”“你好，這類業(yè)務(wù)可以直接網(wǎng)上辦理或在自助區(qū)辦，不用再跑窗口了�！边@是不久前，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶陳女士與市行政服務(wù)中心“紅馬甲”志愿者的對(duì)話。簡(jiǎn)單對(duì)話后，陳女士用了幾分鐘時(shí)間就辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)。

一直以來，市行政服務(wù)中心聚焦群眾和企業(yè)辦事便利化需求，圍繞取消窗口實(shí)體化運(yùn)作改革目標(biāo)，打造“網(wǎng)上辦為主，就近辦為輔，自助辦為補(bǔ)”的服務(wù)格局，持續(xù)迭代升級(jí)各項(xiàng)改革舉措。通過開展“減窗行動(dòng)”，市行政服務(wù)中心窗口從原來的288個(gè)減少到33個(gè)，人流量從改革前的日均9000人減少至2000人，進(jìn)一步提升數(shù)字賦能城市治理水平。

取消窗口實(shí)體化運(yùn)作，實(shí)則是一種政務(wù)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變�！皽p窗改革原則是‘不減事項(xiàng)、不減服務(wù)、不減體驗(yàn)’，為大家提供一個(gè)多樣化的服務(wù)，滿足多角度的需求，讓老百姓辦事更加方便、快捷、舒心�！笔行姓�服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，減窗背后是近年來我市“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”“延伸辦”等一系列改革的疊加效應(yīng)。自辦事大廳優(yōu)化減窗后，已建立稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、不動(dòng)產(chǎn)、社保、醫(yī)保等網(wǎng)辦自助區(qū)。

如何“減窗”而不“減服務(wù)”？記者在市行政服務(wù)中心的網(wǎng)辦自助辦理區(qū)看到，由工作人員專門現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦事群眾，群眾學(xué)會(huì)后在家上網(wǎng)或者用手機(jī)里就能把事情辦掉。為滿足就近辦需求，市行政服務(wù)中心密織便民服務(wù)網(wǎng)，按照“鎮(zhèn)街大廳一站辦、便民網(wǎng)點(diǎn)便捷辦、簡(jiǎn)單事務(wù)村居辦”原則，打造群眾身邊的辦事窗口�！耙匀∠�窗口倒逼部門網(wǎng)上辦、就近辦�！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以政務(wù)服務(wù)2.0要求，增設(shè)智能設(shè)備，建立智能導(dǎo)服區(qū)；依照業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)原則改造審批后臺(tái)，設(shè)立疑難問題咨詢區(qū)，辦事大廳加快向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

據(jù)了解，針對(duì)不能網(wǎng)辦的事項(xiàng)、不會(huì)網(wǎng)辦的群眾以及疑難審批事項(xiàng)，市行政服務(wù)中心將保留窗口辦理。保留下的窗口將是“全能窗口”，即在一個(gè)窗口可辦多件事，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一表登記、一次告知、一網(wǎng)流轉(zhuǎn)、一次辦結(jié)”。同時(shí)，根據(jù)辦事群眾、企業(yè)的需求，梳理了可以下放社區(qū)、村居的“就近辦”事項(xiàng)和已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦的事項(xiàng)，通過引導(dǎo)網(wǎng)辦、上門辦理、釘釘代辦等方式，為企業(yè)和群眾提供便捷的綜合服務(wù)，打造線下10分鐘政務(wù)服務(wù)圈，進(jìn)一步優(yōu)化線上線下政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)便民惠企一鍵直達(dá)。