說話是最容易的事，也是最難的事。最容易，因為三歲的孩子也會說話;最難，因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。

     話說得好，小則可以討喜、動人，大則可以保身、興邦。遠(yuǎn)有蘇秦、張儀游說諸侯，戰(zhàn)國格局為之改變;諸葛亮說服孫權(quán)，三國鼎立之勢成;皇太極勸降洪承疇，大清奪天下成定局。近有周恩來出色外交，四兩撥千斤;羅斯福之“爐邊談話”，溫暖千萬心靈。

     話說得不好，小則樹敵、傷友，大則喪命、失江山。由于一言之閃失，導(dǎo)致兵戎相見、血流成河的浩劫，在中外歷史上屢見不鮮，故《論語》有言：“一言可以興邦，一言可以喪邦�！币蛞谎圆簧鞫�招致殺身之禍的也不乏其人，因一句“此跋扈將軍也”而被梁冀毒死的漢質(zhì)帝，還有恃才放曠的楊修都屬此列。

     說話是一種技巧，更是一門藝術(shù)。職場上，每個人每一天和同事、領(lǐng)導(dǎo)難免有話要說;家庭中，同妻子、史夫、父母、孩子必須進(jìn)行交流;社交時，同朋友、客戶勢必聯(lián)絡(luò)感情。說什么?怎么說?什么話能說，什么話不能說?這些都需要我們掌握說話的藝術(shù)。在注重人際溝通的現(xiàn)代社會，說話的藝術(shù)也就是成功的藝術(shù)。

     我們處在一個開放的社會，我們處在一個需要相互合作的社會，我們處在一個需要溝通的社會。在這個年代，在這個社會，會說話的人，可以廣交五湖四海的朋友，為自己的事業(yè)奠定人脈基石;會說話的人，可以輕松自如地調(diào)解糾紛、斡旋爭端，讓自己的事業(yè)一帆風(fēng)順;會說話的人，可以獲得同事的尊敬，使自己在職場中如魚得水;會說話的人，可以獲得領(lǐng)導(dǎo)的青睞，使自己的前程平步青云;會說話的人，可以獲得更多人的擁戴，一呼百應(yīng)，讓自己的事業(yè)更上一層樓……會說話一定會讓你擁有好人緣;會說話一定會讓你擁有好工作;會說話一定會讓你擁有好職位;會說話一定會讓你擁有好業(yè)績;會說話一定會讓你擁有好前程!

     如果你想在仕途上春風(fēng)得意，就得學(xué)習(xí)說話的技巧;如果你想在社交中左右逢源，還得學(xué)習(xí)說話的技巧;如果你想在商場上如魚得水，更要學(xué)習(xí)說話的技巧;如果你想在情場上風(fēng)流倜儻，照樣必須學(xué)習(xí)說話的技巧!只有掌握了說話的技巧，才能讓朋友喜歡你，讓領(lǐng)導(dǎo)賞識你，讓下屬擁戴你，讓客戶信賴你，讓社會認(rèn)同你。

      了解人、說對話，你就是人氣王，說話代表一個人的溝通能力，而溝通能力常是人際關(guān)系的礎(chǔ)石。會說話，不僅溝通無礙、談話愉快，也有助于達(dá)成工作目標(biāo)，贏得人緣。所謂的「會說話」，不是滔滔不絕、口若懸河就行，不是講話「實在」就沒問題。逞口舌之快，可能讓你樹敵，但沉默是金，也可能讓你埋沒一輩子。聰明說話，得順著人性，并且看時間、看位子、看目的，還要有自己的見解和觀點。說話是一種技巧，更是一門藝術(shù)。一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運，一句言不得體的話，可以毀掉一個人的一生。說話的技巧有很多——

     正著說、反著說、托人說、自己說、搶著說、閃著說、緩緩說、快快說……

     營造氣氛、引爆笑點、埋下伏筆、熱話冷說、逆向思考、掌握邏輯、諷而不刺、點到為止……

     壞話好說，狠話柔說，大話小說，笑話冷說，重話狠說，急話緩說，長話短說，虛話實說……

     說話是一門科學(xué)，很多有才能的藝術(shù)家都接受過技能訓(xùn)練，以更好的發(fā)揮天分。然而，真正享有盛譽的藝術(shù)家依靠的是天生的才能和創(chuàng)造力，這些是經(jīng)他人指點也無法獲得的。所幸，說話不像藝術(shù)，它是能通過學(xué)習(xí)得到提高的。即使是自認(rèn)為不會說話的人，或是認(rèn)為連哄小孩玩玩具都不會的人，也能通過學(xué)習(xí)心理學(xué)知識、運用有效技巧來增加說話的技巧。不管您是經(jīng)理、律師或保健工作者，又或是決策人、餐館侍應(yīng)生、銷售人員、老師或其它行業(yè)的職員，參加譚小芳老師的說話技巧培訓(xùn)，都能幫助您成為說服力大師。

     說話也是一門藝術(shù)。準(zhǔn)確表達(dá)想法往往會取得意想不到的效果，而表達(dá)失誤則常常導(dǎo)致禍從口出。然而，不會說話的人比比皆是。面試失敗、推銷被拒、無法說服上司、同事反感、家庭關(guān)系惡化，都是不會說話惹的禍。參加譚老師的課程，譚老師會教你一套出口成章、擲地有聲的說話方法，以理性調(diào)控感性，以效用帶動效率，以智商引領(lǐng)情商，快速有效地提升溝通能力。

      比如說——飯后老公讓老婆去洗碗，老婆一般是不大情愿的，但是飯后老公給老婆講個笑話，讓老婆噴飯，這時候再讓老婆去洗碗就容易多了。1972年，幾個美國的心理學(xué)老師傅做了個實驗，讓大學(xué)生可以在課堂上邊吃東西邊聽課，結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)生更容易接受老師的講課，老師也變得更受歡迎。我要問你一個問題了：作為老板你要召開一個部門經(jīng)理會議，會上你要談的事有兩件，一件是要獎勵他們的，還有一件是對他們提一個更高的工作要求，你準(zhǔn)備先說哪一個呢?如果你先談更高的要求，再給他們獎勵，那么這個會議效果最多就是一般，獎勵會被大家看成“擦屁股”的安慰工作，獎勵的效果也不會太好;那么換個程序，先獎勵大家，搞得大家開開心心激動萬分，最后再提一個更高的工作要求，這時候你會發(fā)現(xiàn)要求會變成新動力，大家很可能會吵著鬧著要去達(dá)到!這樣才是你想要的效果。

     再比如說，對于我個人來說，因為運營自己的企業(yè)，再加上培訓(xùn)和咨詢的業(yè)務(wù)，寫書的確是一件難以辦到的苦差事。可是聯(lián)系我的有一位很特別的編輯女士，她不理會這種顧慮，語氣輕松地說：“怎么樣?譚老師，馬上動手寫吧!300頁左右就可以了，你一天寫5頁左右就行!”奇怪的是，經(jīng)她這么一說，我忽然感到肩上的負(fù)擔(dān)輕多了，覺得兩個月后交出底稿也并非不太現(xiàn)實。實際上動起手來，才覺得一天5頁的定額是夠高了，不過即然已經(jīng)答應(yīng)下來，就不能再往后拖了。結(jié)果，我去年的一本《策動旅游》就這樣被逼出來了。后來想想，這位編輯女士的話具有減壓式的迷惑性，容易讓人感到輕松時產(chǎn)生錯覺。仔細(xì)一想，這是一種叫人當(dāng)時欣然應(yīng)允的心理作用，心理學(xué)上稱之為“減壓技巧”，這種心理在我們的生活中用得相當(dāng)廣泛。那么還有哪些說話的技巧呢?譚小芳老師總結(jié)如下——

     1、用事實和數(shù)據(jù)說話。事實和數(shù)據(jù)是客觀事物的具體的表現(xiàn)，比任何的描述和個人感受都更有說服力，同時也能增強自己的信心。溝通中最好要站在對方的角度，事先考慮好對方會提什么樣的問題。

     2、以理服人，不能強加于人�！皶灾�以理，動之以情”說服的關(guān)鍵在于幫助對方產(chǎn)生自發(fā)的意志，激發(fā)其行動的力量，才能達(dá)到良好的說服效果。

     3、知己知彼，設(shè)身處地。不僅要考慮清楚自己的想法與行動，也要通過各種方式了解對方的情況，以便慎重思考應(yīng)對的說服策略。通過投其所好和強調(diào)雙方的利益，以達(dá)到說服他人的目的。

     4、步步為營，分階段實施。將需要說服他人的問題，分解為幾個不同的部分，根據(jù)不同的時間和對象，化整為零，分為不同的階段實施說服。

     5、從上向下俯視對方，是威懾對方的一個好辦法。如果從下往上仰視對方的話，就很可能被對方的威懾力壓制�？赡苡械娜瞬�沒有意識到這一點，其實這時的感覺，與小時候我們仰視父母的感覺是一樣的。

     6、職場中，誰能夠在有限時間里，用最有效地方式，高質(zhì)量地說服對方，誰就能獲得了成功。而不借助任何第三方軟件、不具備專業(yè)的美術(shù)功底、如何通過模仿和實踐嘗試各種有效易學(xué)的表達(dá)方式，從而有效傳遞信息，說服對方，是個難題。譚小芳老師建議：打造一個讓人感覺“漂亮的PPT”將會幫助職場精英們提升通過PPT進(jìn)行令觀眾嘆服的演示的能力。

     7、引用名人的話。權(quán)威人士的建議常常可以抹煞一個人對自己親眼所見的回憶，制造出新的記憶。這就意味著“誰說的”往往會影響人們的判斷。設(shè)想一下，你和客戶談話時，引用他所熟知的權(quán)威人士的話會怎么樣�！奥犝f你崇拜波諾。知道嗎，他說過……”然后奇跡就發(fā)生了。

     8、要以權(quán)威的腔調(diào)講話。為了達(dá)到這個目的，你必須熟悉你講話的內(nèi)容，你的題目了解得越多越深刻，你講得就會越生動越透徹。另外，最簡潔的文章總是最好的文章，就是因為它最容易理解。

     9、使用具體和專門的詞匯和詞語。說話所使用的詞匯和發(fā)布命令時使用的詞語都是簡單、簡潔、一語中的并且容易理解的。但要避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事;不要用一些瑣碎或者沒有什么價值的小事擾亂你的聽眾的心思。

     10、說話要直截了當(dāng)而且中肯。如果你想在你所說的各種事情上都取得駕御人的卓越能力，一個最基本的要求：集中一點，不要分散火力。

     11、不要夸口。不但永遠(yuǎn)不要夸口或者言過其實，而且在陳述你的情況時還要動腦筋為自己留有余地，這樣你就不必?fù)?dān)心會遇到什么責(zé)難。

     12、對待聽眾不可盛氣凌人。即使你可能是你要講的這個專題的權(quán)威人士，你也沒有任何理由可以盛氣凌人地對待聽眾。

     13、要有外交手腕及策略。老練是指在適當(dāng)?shù)臅r間和地點去說適當(dāng)?shù)氖虑橛植坏米锶魏稳说囊环N能力。要說做起來也很容易，就像你對待每一個女人都像對待一位夫人一樣，對待每一個男人都像對待一位紳士一樣。

      14、要為你的聽眾提出最好的建議，不要為你自己提出最好的建議。如果你能做到這一點，那誰都沒有辦法從你的腳下?lián)屪咭粔K地盤，你也就永遠(yuǎn)立于不敗之地。

      總之，不會說話，一萬句無用;會說話，一句足矣。說話的藝術(shù)，早一天掌握，早一天成功。