市信訪局“兩必須兩必核”聚力化解初信初訪

“因?yàn)樘烊粴獾氖�，我們折騰了好幾個(gè)月，一直沒(méi)什么進(jìn)展，成了我們的心病。如今，在市信訪局的多次協(xié)調(diào)下，問(wèn)題終于得到解決�！笔行旁L局等部門敢于直面矛盾，善于解決問(wèn)題，讓興中大廈500余戶飽受“用氣難”困擾的業(yè)主近日看到了解困的曙光。

　　業(yè)主王女士稱，自己去年購(gòu)買了興中大廈套間，之后開始裝修準(zhǔn)備入住，但因開發(fā)商拖欠土地出讓金及天然氣公司工程款項(xiàng)，導(dǎo)致新房無(wú)法安裝使用天然氣，給生活帶來(lái)不便。與她一樣，興中大廈的其余業(yè)主也在買房后，飽受了“用氣難”困擾。業(yè)主們?cè)�多次向物業(yè)公司和開發(fā)商反映，但問(wèn)題一直沒(méi)處理。9月10日，部分業(yè)主到信訪局接訪大廳窗口就“用氣難”問(wèn)題尋求幫助。

　　用氣問(wèn)題與百姓生活息息相關(guān)。接到業(yè)主反映后，信訪局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，先后召開三次協(xié)調(diào)會(huì)，與建設(shè)局、自然資源局、稠城街道、天然氣公司等單位開展協(xié)商，研究化解思路。9月10日，市信訪局第一時(shí)間與相關(guān)部門取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況。9月12日，再次召集相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，明確責(zé)任分工。在9月17日的第三次協(xié)調(diào)會(huì)上，對(duì)于天然氣公司提出的拖欠款項(xiàng)能否順利收回的問(wèn)題，信訪局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出面，承諾跟蹤到底，天然氣公司靠前服務(wù)，對(duì)符合安裝條件的B座1、2單元先行開通天然氣供應(yīng)；對(duì)其余由于房屋結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，暫不符合安裝條件的，業(yè)主整改達(dá)標(biāo)后立即供氣。

　　該起事項(xiàng)的處置，是我市加強(qiáng)初信初訪辦理工作，為民服務(wù)解難題的一個(gè)縮影。推進(jìn)源頭治理，把群眾反映的問(wèn)題及時(shí)妥善解決在基層，做好初信初訪工作，有利于減少越級(jí)上訪，避免小事情拖成大事情、小矛盾上升為大矛盾。在深化“三服務(wù)”工作中，市信訪局創(chuàng)新工作機(jī)制，推行初次信訪事項(xiàng)化解程序標(biāo)準(zhǔn)化，抓實(shí)“兩‘必須’、兩‘必核’”工作，加大初信初訪事項(xiàng)化解力度，確保信訪舉報(bào)“事事有著落，件件有回音”。

　　“對(duì)所有未當(dāng)場(chǎng)化解的初信初訪事項(xiàng)均由各單位班子成員包案，一個(gè)月內(nèi)未化解的由各單位主要領(lǐng)導(dǎo)包案；對(duì)初信初訪每件必核，對(duì)群眾評(píng)價(jià)不滿意件必核�！笔行旁L局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-9月，市信訪局共接待初信初訪案件688件，成功化解580件，化解率為84%；新增積案率0.81%，同比下降72.3%，將一大批矛盾糾紛化解在了萌芽狀態(tài)。