案例1：文眉操作有誤 美麗成曇花一現(xiàn)

　　消費者周女士一直覺得自己的眉毛太淡、彎度欠佳。于是前不久，她到一家美容院進(jìn)行文眉，但令她沒想到的是，這給她帶來的不是美麗而是煩惱。3月10日，市場監(jiān)管局福田市場監(jiān)管所對這一糾紛進(jìn)行了調(diào)解，周女士最終成功維權(quán)。

　　3月6日，周女士來到位于工人北路的某美容院進(jìn)行文眉。文眉結(jié)束后，周女士發(fā)現(xiàn)自己看著的確比原來美多了，于是付了1800元后高高興興地回了家。但第二天早上洗漱時，周女士發(fā)現(xiàn)自己前一天文的眉出現(xiàn)了掉落的情況�；�了1800元，卻帶來這樣的效果，覺得失望和憤怒的周女士立即來到了美容院，要求退款與賠償。美容院以“周女士自己保護(hù)不當(dāng)所引起”為由拒絕了她的要求，表示只同意修補(bǔ)。但周女士認(rèn)為是美容院技術(shù)和用的藥水有問題，因此堅決要求退款與賠償。福田市場監(jiān)管所接到周女士的投訴后，于3月10日組織雙方展開調(diào)解。在了解核實具體情況后，工作人員認(rèn)為美容院文眉技術(shù)或用的藥水有存在問題的嫌疑。最終，美容院承認(rèn)是文眉過程中失誤所致，表示同意退還周女士1800元費用，并賠償精神損失3000元，共計4800元。

　　案例2：消費卡里還有錢 店卻沒了

　　近日，市場監(jiān)管局江東市場監(jiān)管所接連收到對轄區(qū)某美發(fā)連鎖店的投訴。有消費者反映，2015年9月在該店預(yù)存消費卡，沒想到卡里的錢還沒用完，這家店春節(jié)之后卻一直關(guān)門，也聯(lián)系不到店主。

　　據(jù)工作人員調(diào)查，該美發(fā)連鎖店是由數(shù)人合伙設(shè)立，并以曹某的名義申請了工商營業(yè)執(zhí)照，2015年下半年莊某和曹某由于內(nèi)部矛盾，兩人協(xié)商分開運營，莊某成了該店的實際負(fù)責(zé)人，自負(fù)盈虧。3個月后曹某才將該處的營業(yè)執(zhí)照變更到別處。而莊某去年9月就以充值大比例返券的方式吸引顧客，經(jīng)營到今年2月店面到期，春節(jié)過后人就消失了。

　　工作人員馬上聯(lián)系了還在義烏開店的曹某和遠(yuǎn)在江西的莊某，并對他們進(jìn)行法制教育，使雙方充分認(rèn)識到應(yīng)該承擔(dān)的法律后果，并對消費者逐個進(jìn)行答復(fù)，詢問其主張要求，力爭通過調(diào)解方式解決糾紛。3月7日上午，江東所召集曹某、莊某一起協(xié)商解決消費者充值卡兌付問題，經(jīng)工作人員調(diào)解，兩人達(dá)成一致意見:莊某在原店附近找場地，新開一家理發(fā)店，為消費卡沒有使用完的消費者繼續(xù)提供服務(wù)；如果等不及的消費者可以到曹某的理發(fā)店消費。

　　在此，提醒廣大消費者，辦理預(yù)存消費卡時要謹(jǐn)慎選擇商家，盡量挑選信譽(yù)好、實力強(qiáng)、規(guī)范經(jīng)營的店家。

　　案例3：網(wǎng)絡(luò)消費 商家也必須為質(zhì)量買單

　　3月4日，市場監(jiān)管局福田市場監(jiān)管所接到一起因網(wǎng)購而起的投訴。消費者陳先生在淘寶網(wǎng)上向義烏某網(wǎng)店購買了一臺吸塵器，收到貨后發(fā)現(xiàn)不能正常運轉(zhuǎn)，要求退換時卻遭到商家的拒絕。

　　消費者陳先生是四川廣安人，在老家開了一家理發(fā)店。2月26日，他在淘寶網(wǎng)上看中了義烏福田轄區(qū)某網(wǎng)店陳列的一臺吸塵器，價值1298元。陳先生當(dāng)時就下了單并付了款。3月1日陳先生收到貨，試用時發(fā)現(xiàn)機(jī)器不能正常運轉(zhuǎn)。陳先生認(rèn)為這是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨責(zé)任，于是立即與商家聯(lián)系，要求退貨，但商家不同意陳先生的退貨要求。幾次交涉無果后，陳先生只能尋求市場監(jiān)管所的幫助。

　　福田市場監(jiān)管所工作人員接到陳先生的投訴后，立即向商家了解情況。商家表示，因為陳先生的這臺吸塵器已使用過，會影響二次銷售，所以不能退換更不能退貨，只能包修。工作人員認(rèn)為，在試用時就發(fā)現(xiàn)不能正常運轉(zhuǎn)，說明存在質(zhì)量問題，因此商家應(yīng)該接受消費者的退貨要求，之后再向生產(chǎn)廠家要求調(diào)換。3月7日，商家最終同意陳先生退貨，并退還1298元貨款。

　　案例4：粥里喝出蟲子商家竟要求把粥吐出來再退錢

　　近日，消費者陳先生因吃飯鬧出件煩心事�！�3·8”婦女節(jié)這天，陳先生陪著妻子來到位于工人北路的某粥鋪，花284元點了一鍋鮑魚粥。在用餐過程中，兩人居然在粥里發(fā)現(xiàn)了蟲子，頓時覺得反胃惡心。于是，陳先生夫婦立即叫來了商家，指出粥里有蟲子，并要求商家退款。但商家拒絕了他們的要求，表示米中有米蟲是十分正常的現(xiàn)象，不值得大驚小怪。雙方為此發(fā)生了激烈的爭吵，在此過程中商家表示，陳先生如果要退款，就得先吐出之前吃下的鮑魚粥。一聽這話，陳先生只好向市場監(jiān)管所投訴，要求店家退還284元消費款，并賠償一定的精神損失費。

　　工作人員接到投訴后，立即展開調(diào)解。在調(diào)解中，工作人員聽取了雙方的陳述和解釋，并查看了陳先生當(dāng)時拍下鮑魚粥中有米蟲的照片，商家也承認(rèn)陳先生照片中的情況是事實。工作人員批評了商家的態(tài)度，指出餐飲經(jīng)營者有責(zé)任和義務(wù)為消費者提供衛(wèi)生、安全的食品。最終，商家向陳先生承認(rèn)了錯誤，表示同意退還284元。陳先生接受道歉，并表示不再追究精神損失費賠償。

　　在“3·15”到來之際，市場監(jiān)管局工作人員呼吁廣大消費者，在日常生活消費過程中，權(quán)益受到侵害時、發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的窩點時，或發(fā)現(xiàn)虛假廣告欺騙消費者時，請撥打12315投訴舉報電話，主動維權(quán)，依法維權(quán)，工作人員將及時幫助您調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，將依法查處。