浪漫之都，非巴黎莫屬；浪漫王國，無出法國之右。義烏市場最熱鬧區(qū)塊———義烏國際商貿(mào)城一區(qū)，有家名叫“妮珂飾品”的小鋪，經(jīng)營著手鏈、項(xiàng)鏈等手工小件飾品。店鋪裝修不是最精致，地理位置也非最佳，但它卻常常引來對款式、色彩極為挑剔的法國人。店主揚(yáng)揚(yáng)脖子、傲嬌地說，“酒香不怕巷子深”。你信嗎？

法國客鐘情手工小飾品

“穿過埃菲爾鐵塔的姑娘，她脖子上掛著的波西米亞風(fēng)格項(xiàng)鏈，很有可能就是我家的�！薄澳葭骘椘贰毙′伒曛髅�叫徐嘉蔚，熱情的她，一如店鋪里五彩繽紛的飾品，處處透露著浪漫氣息。七年前，她和丈夫開出了這家別致的小鋪，開啟創(chuàng)業(yè)之旅；3年后，夫妻倆在義烏市場最好的區(qū)塊，擁有了自家商鋪。

“我想試個(gè)單，合作愉快再來返單。”前兩天，一名體型嬌小、五官細(xì)致的美女客商到訪小鋪。美女名叫L.T，在法國做飾品批發(fā)生意。L.T說，法國文化多元，法國人對色彩亮麗、款式新穎的手工飾品并無太多抵抗力。她表示，試單是為了熟悉合作流程。

接的是批發(fā)訂單，但“妮珂飾品”小鋪內(nèi)的產(chǎn)品大多為手工制作。對色彩天生敏銳的徐嘉蔚，參與了大部分飾品的設(shè)計(jì)和打樣。她說，法國人多情而富有幻想，對色彩、款式要求高。另一個(gè)角度看就是，一旦釣起了法國人的胃口，產(chǎn)品就不愁賣。她透露，小鋪里的生意，法國訂單占了近一半，歐美其他市場也有不少份額。鐵塔下、盧浮宮前、凱旋門邊上……沒準(zhǔn)都有她家的手工飾品。

組10人團(tuán)隊(duì)從線上引流

試單前，L.T并不知曉“妮珂飾品”的存在，她是通過義烏購手機(jī)APP查詢到的。

“妮珂飾品”現(xiàn)處義烏國際商貿(mào)城一區(qū)五街，早先在三街。地址搬遷，小鋪一開始的客流量有一定下滑。好在這一問題，并非沒有解決之道。 愛動腦筋的徐嘉蔚，想到了與實(shí)體市場相對應(yīng)的線上平臺義烏購，并特意組建了一個(gè)10人團(tuán)隊(duì)，專門打理包括義烏購在內(nèi)的各個(gè)網(wǎng)店和線上生意。10人有明確的分工：拍照、與客戶溝通，還有人負(fù)責(zé)后續(xù)跟單和客戶回訪。

經(jīng)過一番努力，鋪里出現(xiàn)不少新面孔。他們有一個(gè)共同點(diǎn)：拿著手機(jī)，邊看邊找。

“新客戶數(shù)量不減反增，這是我之前沒有想到的。”挪店前，徐嘉蔚十分擔(dān)心客戶流失，“酒香也怕巷子深”。

通過一段時(shí)間的接觸，她發(fā)現(xiàn)，通過義烏購網(wǎng)上平臺找來的客戶，更喜歡到實(shí)體店線下成交，采購的目的性也更強(qiáng)。一般一來一個(gè)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率十分高�！翱赡芤�?yàn)榇蠹易龅氖桥�發(fā)生意�！毙旒挝嫡f，批發(fā)量大，不容出錯。

好品質(zhì)，把客人留下來

和其他義烏購用戶一樣，徐嘉蔚也曾遇到過困惑：義烏購上詢單的客人很多，應(yīng)該如何將客人引到店鋪，并最終讓他們留下來？“好的品質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)�！边@是她得出的結(jié)論。

據(jù)了解，“妮珂飾品”義烏購網(wǎng)鋪上的圖片并不多，為了防止同行模仿，絕大多數(shù)的產(chǎn)品只有一張大圖而沒有細(xì)節(jié)圖。但每一張圖片，都經(jīng)過精心挑選，且符合兩個(gè)條件：一是不做PS美圖，讓圖片與真品無限接近，這樣可以消除客戶到店后的落差感；二是圖片的表現(xiàn)力足夠強(qiáng)，要將賣點(diǎn)盡可能地展示出來。

客戶在網(wǎng)店上看到感興趣的產(chǎn)品，一般會通過電話，詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)和報(bào)價(jià)。徐嘉蔚說，這個(gè)時(shí)候，賣家的專業(yè)性與否至為關(guān)鍵。如果你的回答足夠?qū)�業(yè)，客人來實(shí)體店看樣的可能性就相當(dāng)大；反之，前期的工作就會白費(fèi)。所以，遇到前來追問的客人，賣家一定要“真心誠意”地回答，把握機(jī)會。如果能在一通電話中給客戶以專業(yè)的感覺，線下成交的機(jī)率就會大大上升。

專業(yè)性的回答，建立在對產(chǎn)品和市場的熟悉程度上。當(dāng)然，產(chǎn)品的品質(zhì)是根基，是吸引客人下單的最終理由。據(jù)悉，“妮珂飾品”所用的許多材料均來自海外。