市國稅局窗口便是大賽場上的一份子。如今，國稅人用全程服務臺這種特有的服務方式，實施“便民辦稅春風行動”，實行值班長制度、辦稅預約服務、開辟綠色通道等舉措，為廣大納稅人帶來最大的便捷。

　　值班長制度：

　　中層干部一線問稅

　　自開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，市國稅局正式啟動“便民辦稅春風行動”，把工作重心往前移。市局分管負責人每周抽半天時間到辦稅大廳值班，局各科室中層以上干部每天輪流擔任辦稅大廳的值班長。

　　中層干部一線問稅，讓不少納稅人“春風拂面”。初夏的一天，一位辦理非正常戶注銷的納稅人告訴值班長，由于當初結業(yè)時未辦理相關的稅務注銷手續(xù)，最近才得知自己已是非正常注銷戶，不知道該如何進行正常的注銷手續(xù)。值班長了解情況后，立即進行溝通處理，確保納稅人盡快辦理稅務注銷手續(xù)。

　　記者了解到，大多數值班長都是來自一線的征管干部，具備豐富的業(yè)務經驗，有了這些干部“坐鎮(zhèn)”全程服務臺，納稅人遇見疑難問題可以第一時間向他們咨詢，省卻了中間的傳達與流轉環(huán)節(jié)，極大地提高了辦事效率。

　　辦稅預約服務：

　　電話預約，即來即辦

　　電話預約，聽起來似乎有些生硬，可國稅人卻用這種特殊的服務贏來了納稅人的口碑。

　　近日，全程服務臺的陶佳怡接到義烏一大型民企的電話，由于發(fā)生一筆融資租賃業(yè)務，這家民企需要開具一張超大額的增值稅普通發(fā)票，想問問購領發(fā)票需要哪些材料。陶佳怡告訴這家民企，辦理這項業(yè)務可以進行電話預約，工作人員將全程陪同辦理。次日下午，這家民企會計只用了10分鐘就辦結全部事項。

　　目前，已有多家企業(yè)通過電話預約辦理了特殊涉稅業(yè)務，這種新穎的辦稅方式得到了納稅人的肯定。

　　綠色通道：

　　為特殊群體專門開設

　　提到綠色通道，普通市民往往會想到特殊的服務，眼下，享受這種特殊服務的便是廣大納稅人。

　　5月初，義烏一紙張商行經營戶來到市行政服務中心國稅窗口辦理業(yè)務，因為懷中的小孩不�？摁[無法辦理，全程服務臺工作人員在了解了納稅人需求后，直接拿來表格，并陪同經營戶通過綠色通道去窗口辦理，節(jié)省了排隊取號的等待時間。

　　給有困難的納稅人提供方便，是開辟辦稅綠色通道的宗旨。全程服務臺工作人員王慈航表示，面對孕婦、老人等特殊群體，窗口工作人員都會認真了解他們的辦稅需求，通過綠色通道，快速方便地辦結涉稅事項。

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