“你好，賓王路1號(hào)附近兩人在打架，其中一人被捅傷，你們趕緊來(lái)看看�！碑�(dāng)天上午9時(shí)20分許，檢查組來(lái)到賓王路，撥打110電話模擬打架斗毆情景，對(duì)公安系統(tǒng)接處警情況進(jìn)行檢查。報(bào)警3分03秒后，公安局巡防大隊(duì)兩名協(xié)警趕到現(xiàn)場(chǎng)；8分鐘后，稠北派出所一名民警、兩名協(xié)警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　隨后，檢查組又通過(guò)撥打110、96390、95598、85364411等應(yīng)急求援服務(wù)熱線，模擬交通事故致人受傷、水管破裂、變壓器冒火花、染色污水排放等情景，對(duì)相關(guān)單位的應(yīng)急處置情況進(jìn)行檢查。交通事故致人受傷模擬報(bào)警后，公安局交警大隊(duì)機(jī)動(dòng)處置人員先行趕到，查看現(xiàn)場(chǎng)情況，到位用時(shí)4分33秒，隨后，民警從另一處置現(xiàn)場(chǎng)趕過(guò)來(lái)，用時(shí)23分58秒；水管破裂模擬求援后，自來(lái)水公司出警到位用時(shí)15分10秒；變壓器冒火花模擬求援后，供電局到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)用時(shí)23分44秒；染色污水排放模擬報(bào)案后，江東環(huán)保所工作人員將徐村一排污問(wèn)題處理完畢后趕過(guò)來(lái)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)用時(shí)43分48秒。據(jù)介紹，環(huán)保局對(duì)一般環(huán)保問(wèn)題處置沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間規(guī)定。

　　“我們針對(duì)這4家單位可能會(huì)遇到的報(bào)警投訴情況，分別虛擬了幾個(gè)有可能發(fā)生的事件，從而檢查相關(guān)單位的服務(wù)態(tài)度及辦事效率。”市正風(fēng)肅紀(jì)組工作人員介紹說(shuō)，從此次檢查的情況看，4家單位在接到處置指令后，能迅速派出車(chē)輛、人員，攜帶相關(guān)裝備，統(tǒng)一著裝，都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。其中，自來(lái)水公司還對(duì)投訴處置情況進(jìn)行了電話回訪，及時(shí)了解工作人員工作態(tài)度、投訴人滿意度等相關(guān)信息。

　　市正風(fēng)肅紀(jì)組表示，各單位特別是應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)單位要進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)急處置行為，提升群眾滿意度，提高工作效能；要采用靈活多變的形式，積極開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)督檢查；要加大問(wèn)責(zé)問(wèn)效力度，嚴(yán)肅查處應(yīng)急處置過(guò)程中出現(xiàn)不盡責(zé)、不作為、亂作為等行為，嚴(yán)肅查處辦事拖拉、推諉扯皮等慵懶浮散現(xiàn)象，強(qiáng)化責(zé)任追究，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

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