“現(xiàn)在不僅僅是缺客服，更缺高端人才�！绷x烏多位網(wǎng)商表示，義烏電子商務(wù)發(fā)展遇到了瓶頸期，需要營造更好的環(huán)境留住人才，降低運營成本，提升行業(yè)競爭力。

客服需求量大

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的報告顯示，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展方面，浙江省各地市已產(chǎn)生三大陣營。第一陣營為：杭州市、金華市（義烏）、寧波市、嘉興市；第二陣營為紹興市、湖州市、溫州市、臺州市；第三陣營為：衢州市、舟山市、麗水市。

義烏市電子商務(wù)正在迅速發(fā)展中。早在2011年，義烏電子商務(wù)成交額就已超過500億元，截至2012年，義烏市網(wǎng)商數(shù)量已經(jīng)超過6萬家。據(jù)悉，義烏市政府計劃建設(shè)全球最大的國際電子商務(wù)城。這一消息無疑是新動力，將推動義烏電子商務(wù)行業(yè)再次大踏步前進。

行業(yè)規(guī)模的急速擴張，電子商務(wù)行業(yè)對相關(guān)崗位的需求也直線上升，并使這類人才成為香餑餑，尤其表現(xiàn)在客服上。在今年2月底舉行的新春人才交流大會上，電子商務(wù)類等專業(yè)型人才依然較為緊缺，而客服人才需求量占了總崗位的8%左右，用人單位需求量依然較大。

“目前淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店客服已經(jīng)達到了284萬人，但即便如此，客服的缺口依然較大。我們公司就常年招收客服�！绷x烏網(wǎng)商郭先生說，現(xiàn)在客服的分工已經(jīng)相當(dāng)細(xì)致，有導(dǎo)購客服、投訴客服、售后客服，還有專門幫店主打包的客服等等。在淘寶網(wǎng)上，分工專業(yè)化經(jīng)營的網(wǎng)店一般會聘請2~4名客服，規(guī)模大的網(wǎng)店客服隊伍已經(jīng)接近百人。

高端人才更缺乏

義烏客服果真如此稀缺？其實也不盡然。在義烏市涵宇野營用品有限公司負(fù)責(zé)人陳繼芳看來，員工流動性大是造成客服緊缺的另一原因�！暗拇_，在義烏創(chuàng)業(yè)具有很多得天獨厚的條件，小本創(chuàng)富的觀念已經(jīng)滲透過很多人的思想中。很多人在一個行業(yè)積累了一定的經(jīng)驗后就開始自主創(chuàng)業(yè)，人員流動性大�！标惱^芳說，其實真正供不應(yīng)求的還是高端類人才。

義烏網(wǎng)商在發(fā)展過程中不乏有以億元計算銷售額的賣家，其所面臨的市場競爭將更為激烈。陳繼芳表示，以涵宇野營用品有限公司為例，在天貓上它要面對國內(nèi)知名戶外運動品牌的競爭，要想在競爭中保持“戰(zhàn)斗力”，除了必不可少的資金投入外，也離不開人才的支持。目前公司對品牌營銷、產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)等創(chuàng)新型人才的需求較大。

近年來，義烏市政府也出臺了多項政策措施，進一步優(yōu)化高層次人才來義烏就業(yè)的環(huán)境，以期留住高端人才�！安贿^這些人才大部分集中在企業(yè)高管、研發(fā)人員中，很少涉及電子商務(wù)領(lǐng)域�！标惱^芳說，電子商務(wù)人才的缺乏會挫傷網(wǎng)商的積極性，影響競爭力。

有網(wǎng)商轉(zhuǎn)戰(zhàn)外地

有人說，信息、資金、物流是推動電子商務(wù)的“三駕馬車”。義烏有國際商貿(mào)城，市場發(fā)達，輻射面廣，物流快遞發(fā)展迅速，為網(wǎng)商提供了得天獨厚的發(fā)展環(huán)境。但在義烏開過網(wǎng)店的陳穎卻轉(zhuǎn)戰(zhàn)杭州開網(wǎng)店。“在義烏的時候，外面的人想進來創(chuàng)業(yè)，我卻想出去，因為這里吸引不了我需要的人才，經(jīng)營環(huán)境有待改善�！标惙f說。

從我省網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展情況來看，義烏雖然和杭州市并列第一陣營，但從硬件發(fā)展上和杭州仍有較大差距�！昂鸵�、二線城市相比，義烏高校較少，本地產(chǎn)的人才數(shù)量自然較少，要靠從外地引才�！标惙f說，但從引才環(huán)境來說，義烏還有待完善。對此，陳繼芳也有同感。“以前也接觸過在上海就職的電子商務(wù)專業(yè)人才，盡管公司報以優(yōu)厚的條件，他們還是婉拒了我們�！标惱^芳說。

“運營成本也有待降低�！标惙f說，從部分網(wǎng)商遷出義烏可見一斑。對一些較小規(guī)模的網(wǎng)店而言，資金已經(jīng)成為制約其發(fā)展的瓶頸。義烏的人工、物流等成本較高。有的網(wǎng)店干脆遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，將客服基地設(shè)在河南等地。此舉雖然大費周折，但能降低運營成本，還能穩(wěn)定客服隊伍。

電子商務(wù)的經(jīng)商環(huán)境有待改善，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為網(wǎng)商的自我修煉也至關(guān)重要�！半娮由虅�(wù)行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，要想脫穎而出，并且引得鳳凰來，網(wǎng)商還得舍得從自己身上‘開刀’�！绷x烏一位網(wǎng)商表示，現(xiàn)如今的競爭已經(jīng)不是單純的價格戰(zhàn)，網(wǎng)商要完善自我供應(yīng)鏈，加強隊伍管理，提升客戶滿意度，以此提升整個行業(yè)的運營水平。