做創(chuàng)先爭優(yōu)的號手

——義烏檢驗檢疫局檢務(wù)處優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展

     朱敏艷

歷時8年，義烏檢驗檢疫局檢務(wù)處以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了眾多榮譽(yù)：文明服務(wù)標(biāo)兵、巾幗文明示范崗、國家質(zhì)檢總局文明服務(wù)窗口……這支平均年齡不到24歲、富有朝氣的青年隊伍，以國家級青年文明號為載體，一年一番新氣象，一年一個新臺階，營造了“創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀”的良好氛圍。

創(chuàng)一流服務(wù)

“絕不讓工作事項在我這里延誤、絕不讓工作差錯在我這里發(fā)生、絕不讓辦事人員在我這里受冷遇、絕不讓不良作風(fēng)在我這里出現(xiàn)、絕不讓國檢形象在我這里受損”。五個“絕不”，是義烏局全體干部職工對服務(wù)對象立下的莊嚴(yán)承諾，也是義烏局檢務(wù)處每位工作人員的座右銘。

為做到五個“絕不”，義烏局檢務(wù)處邀請中國移動專職培訓(xùn)師為窗口工作人員講授服務(wù)禮儀課。為學(xué)習(xí)先進(jìn)的創(chuàng)建經(jīng)驗，派人赴“國家級青年文明號”、“省級青年文明號”單位學(xué)習(xí)優(yōu)秀的創(chuàng)建經(jīng)驗及做法。為提高人員業(yè)務(wù)水平和工作技能，采用各種形式學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及專業(yè)知識。同時，將團(tuán)隊成員的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育計劃寫入《檢務(wù)大廳工作手冊》，按計劃每周舉行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會，及時掌握最新的政策和動態(tài)，將學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作日常化。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，堅持服務(wù)至上，練好內(nèi)功，為廣大進(jìn)出口企業(yè)及社會公眾提供一流的服務(wù)。

樹一流形象

走進(jìn)窗明幾凈的檢務(wù)大廳，“依法行政守國門，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”的藍(lán)色大字赫然入目。電子排隊叫號系統(tǒng)、觸摸屏、自助報檢臺、電子顯示屏、電子評價器，都在有序運(yùn)行。報檢人員等待區(qū)的便民設(shè)施也一應(yīng)俱全。

為樹立和提升服務(wù)形象，義烏局檢務(wù)處充分發(fā)揮青年文明號的帶頭作用，堅持以服務(wù)為先，規(guī)范報檢流程管理。對所有報檢員實行掛證辦理業(yè)務(wù)。內(nèi)設(shè)意見箱、對外公布監(jiān)督電話，便于辦事人員及時提出意見建議和反映情況，強(qiáng)化對窗口人員的管理監(jiān)督。公開人員的工號、姓名、職務(wù)和崗位，統(tǒng)一窗口標(biāo)識。公開崗位承諾，提出窗口崗位承諾和服務(wù)承諾，明確崗位職責(zé)，督促質(zhì)檢青年爭做“創(chuàng)先爭優(yōu)排頭兵”。創(chuàng)建“國門新窗”，把創(chuàng)建服務(wù)品牌作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門的重要內(nèi)容，結(jié)合工作實際，提煉各自的工作理念和服務(wù)理念，深化服務(wù)品牌建設(shè)。

促一流管理

在開展打擊偽造販賣和使用檢驗檢疫假證書專項行動中，義烏局檢務(wù)處對8起使用及變造假檢驗檢疫證書的行為進(jìn)行立案查處，配合公安機(jī)關(guān)搗毀偽造檢驗檢疫證書的犯罪窩點兩個，抓獲犯罪嫌疑人9名，嚴(yán)厲打擊了犯罪分子的囂張氣焰，維護(hù)了國檢部門國際信譽(yù)。