11月底，王女士購買了一個門庭柜，近日，因門庭柜維修，王女士看到了其內(nèi)部材質(zhì)，并認(rèn)定自己購買的門庭柜不是實木的，與當(dāng)初售貨員的介紹不符，而家具城堅稱這個門庭柜屬于實木家具。雙方爭執(zhí)的焦點集中在判斷實木家具的標(biāo)準(zhǔn)上。

　　記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，實木家具是家居市場的寵兒。但無論是消費者還是商家，對實木家具的標(biāo)準(zhǔn)都缺乏了解，更有的商家利用概念打起擦邊球。而有關(guān)實木家具的國家標(biāo)準(zhǔn)將實木類家具分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具，更讓消費者摸不著頭腦。

　　實木家具引發(fā)的糾紛

　　12月8日上午，王女士來到位于張店西四路的“鳳陽家具城市會客廳”，稱自己此前購買的門庭柜不是真正的實木家具，并要求商家給個說法。王女士告訴記者，門庭柜購買于11月20日，近日因為需要維修，她看到了門庭柜的內(nèi)部材料，發(fā)現(xiàn)有的部分用的是木塊拼接二次加工后的板材，“維修的人說這種板子叫細(xì)木工板，我覺得這種材料的不能叫實木家具，而當(dāng)初售貨員很明確地跟我們說這是實木家具�！�

　　對王女士提出的質(zhì)疑，商家有不同看法。“當(dāng)初顧客問是不是實木家具，我確實說是實木家具，但我沒說所有地方都是整塊實木的�！碑�(dāng)時給王女士介紹產(chǎn)品的售貨員表示，門庭柜不是百分之百全實木，但并不代表不是實木的，“細(xì)木工板也是實木的一種�！�

　　該家具市場負(fù)責(zé)人告訴記者，王女士購買的門庭柜框架，包括面板、頂板、門板等都是純實木材料，只有在個別部位使用了細(xì)木工板，“細(xì)木工板都是用一塊塊的木頭做起來的，也屬于實木材料，如果按照顧客的說法，所有材料全是一整塊一整塊的實木，一方面大塊的材料很難找，另一方面價格也要高出許多。這種全實木的我們店里沒有現(xiàn)貨，都要現(xiàn)訂貨�！�

　　“你看，這種材料就是細(xì)木工板，里面全是木頭。”說著，售貨員掀起賣場里一張床的床墊，指著床的框架說，這種材料和用在門庭柜上的材料是一樣的。記者看到，這張約2米長的床框架都是商家所謂的“細(xì)木工板”，這種板材明顯有別于密度板、三合板等，是由幾塊較小的木塊插接在一起，并在兩面包上木皮制作成的�！安还馕覀冞@里，別的市場上用這種材料制作的家具也都叫實木家具�！笔圬泦T說。

　　越看越糊涂的國標(biāo)

　　問題的焦點集中在了實木家具的標(biāo)準(zhǔn)上。顧客認(rèn)為實木家具必須都是整塊的木板，不應(yīng)該有二次加工的板材，而商家并不認(rèn)同這種看法。

　　“實木家具沒有國家標(biāo)準(zhǔn)嗎？怎么規(guī)定的？”采訪中記者問該家具市場負(fù)責(zé)人�！皯�(yīng)該是有吧，具體怎么規(guī)定的我也說不準(zhǔn)�！必�(fù)責(zé)人說。對于實木家具的國家標(biāo)準(zhǔn)，該市場售貨員也未能給出明確答案。

　　都說買的沒有賣的精，商家都沒有完全搞清楚的東西，消費者提出質(zhì)疑就一點也不奇怪了。

　　記者多處求證后發(fā)現(xiàn)，在2008年頒布、2009年開始實施的國標(biāo)“GB/T 3324-2008”《木制家具通用技術(shù)條件》中，就有對實木類家具的準(zhǔn)確定義，即“以實木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛�材制作的、表面�?jīng)涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實木單板或薄木(木皮)貼面后，再進(jìn)行處理的家具”。

　　國標(biāo)對“基材”的定義是，“用于制作家具主要部件的材料，也稱主要用材”；同時，國標(biāo)中還寫明，“柜類家具的主要部件包括面板、頂板、門板、旁板、隔板、底板和腳架等”。

　　國標(biāo)對實木類家具的定義看上去十分明確，但王女士卻覺得越看越糊涂，“專用名詞太多，越看越糊涂，他們說的‘細(xì)木工板’到底是不是屬于實木材料呢？”

　　記者同時發(fā)現(xiàn)，國標(biāo)中出現(xiàn)“細(xì)木工板”字樣是“人造板類家具”的定義中，“人造板類家具”是“以纖維板、刨花板、膠合板、細(xì)木工板、層積材等人造板為基材的家具”。

　　當(dāng)記者指出這一條時，商家表示“他們所說的細(xì)木工板是俗稱，與國標(biāo)里的不是一個概念”。對于商家的這一說法，王女士表示不認(rèn)同。

　　更讓王女士感到困惑的是，國標(biāo)在給出實木類家具定義的同時，又將實木類家具分為“全實木家具”、“實木家具”和“實木貼面家具”，并分別給出了具體定義。“沒想到實木類家具還有這么多種類，我都有點迷糊了�！痹诖撕蟮牟稍L中，一家具銷售人員坦言，她覺得國標(biāo)中的這種說法有點畫蛇添足。

　　專家初步判斷屬實木類

　　王女士與商家的分歧依然未能解決。12月8日，記者致電淄博市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)科室，工作人員明確表示無法檢測實木家具。一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，實木家具的正規(guī)檢測往往要破壞家具后才能得出結(jié)論，要不然只能通過用料和工藝做出初步判斷。

　　12月9日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了淄博市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所輕工科的有關(guān)專家，對方在詳細(xì)了解了商家所謂的“細(xì)木工板”用料和制作工藝后得出初步結(jié)論——王女士購買的門庭柜屬于實木類家具。“判斷是不是實木類家具，最根本的就是要看是否存在人造板，如果有三合板、密度板之類的人造板，肯定就不能叫實木類家具，但像王女士買的門庭柜這種情況，應(yīng)該是符合實木類家具標(biāo)準(zhǔn)的，因為廠家用的板材雖然是插接的，但原料都是實木的。”專家解釋說。

　　國標(biāo)中規(guī)定，基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱�、并在表面覆貼實木單板或薄木(木皮)的家具屬于“實木貼面家具”，再聯(lián)系專家的說法，王女士購買的門庭柜應(yīng)屬于“實木貼面家具”。

　　市場亂象直指國標(biāo)漏洞

　　王女士與商家的糾紛終于有了一個較明確的說法，但由此反映出來的實木家具市場亂象卻只是初露端倪。

　　就在王女士購買家具的市場里，記者發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)識信息量非常少。在王女士購買的門庭柜上擺放著一個標(biāo)價簽，品名一欄只寫著“門庭柜”，根本無法用來判斷是全實木家具、實木家具還是實木貼面家具。整個門庭柜上下只有一個商標(biāo)，沒有配套的使用說明。

　　不僅在上述家具市場，12月9日至12月11日，記者先后調(diào)查了中心城區(qū)多家家具市場，發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象都不同程度地存在著。

　　國標(biāo)在這方面也有明確規(guī)定，要求產(chǎn)品標(biāo)識中必須包括主要用料、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息，使用說明中更須包括產(chǎn)品主要原、輔材料名稱、使用部位�！拔覀兿�費者搞不清楚，是不是實木就看售貨員怎么說了。”采訪中一名消費者無奈地說。

　　在記者調(diào)查過的市場里，“純實木”、“全實木”、“100%實木”等說法令人眼花繚亂，實木類國標(biāo)卻很少能見到。在張店商場西路一家具市場采訪時，記者發(fā)現(xiàn)一張標(biāo)著“特價”標(biāo)牌的床�！斑@張床是實木的嗎？”記者問�！叭珜嵞镜�，這個你放心，現(xiàn)在搞活動。”售貨員說著，給記者掀開床墊，記者看到床板是由實木板材插接起來的，但床頭面板帶有規(guī)則的木紋�！按差^面板怎么不像實木的呢？”記者又問�！霸蹖嵲拰嵳f，床頭是人造板的，不過很結(jié)實，你放心�！笔圬泦T看了看記者答道�！斑@種人造板的能叫全實木家具嗎？”記者接著問。售貨員沒有正面回答，開始向記者介紹另一張床。

　　在市場上，商家打?qū)嵞炯揖吒拍畈吝吳虻牟辉谏贁?shù)。凡是帶有實木材料的，哪怕整個家具上只有一塊實木板材，就將其籠統(tǒng)地稱為實木家具，成為部分商家的推銷手段。

　　“都是這個國標(biāo)害的，實木家具就應(yīng)該全都是實木的，干嗎又要弄出三個種類？”采訪中，一名家具經(jīng)銷商將市場亂象的矛頭直指現(xiàn)行國標(biāo)，他認(rèn)為實木家具的定義過于寬泛，且缺乏唯一性，正是現(xiàn)行的國標(biāo)讓個別商家打了擦邊球，讓消費者看不懂，“其實很多時候全實木的并不好用，因為家具里牽扯到很多力學(xué)原理，有時候用人造板的反倒更耐用，而且人造板的木材利用率更高，從環(huán)保角度看，更值得推廣。”