不幸的是，如今辦公室比以往任何時(shí)候都更像一個(gè)高壓鍋，Georgetown's McDonough商業(yè)學(xué)校的Robert J.Bies說："人們真的很擔(dān)心失去工作和他們的未來，他們正處在高度的焦慮之中，不相信會(huì)有人關(guān)心他們。"

        當(dāng)員工和雇主覺得孤立無援的時(shí)候，他們會(huì)具有攻擊性，《心如止水： 關(guān)于報(bào)復(fù)的真理及如何制止之》的合著人Bies說："他們把判決權(quán)握在自己的手中。通常他們是被同事煽動(dòng)、支持而采取行動(dòng)的。"

       往往，憤怒的導(dǎo)火索可以包括對(duì)"規(guī)則"破壞的意識(shí)（比如，不配的人得到升遷），對(duì)權(quán)力的濫用（一個(gè)殘暴或腐敗的老板），或個(gè)人的攻擊（比如公開的批評(píng)）

         雖然有些人會(huì)在公開場所發(fā)泄自己的怒氣……或更嚴(yán)重——產(chǎn)生身體對(duì)抗，但更加常見的是暗中報(bào)復(fù)。"每天小小的報(bào)復(fù)行動(dòng)包括，拒絕幫助別人，拖延工作，或（給人）冷暴力，" Bies說到。

       但無論是報(bào)復(fù)還是發(fā)泄，對(duì)員工都是有用的……二者都可能會(huì)傷害你的名譽(yù)和組織的效率，以及底線。Bies提出4種策略，幫助你和別人保持冷靜，創(chuàng)造一個(gè)更加和平的職場。

       1、從中間人那里得到的幫助（不管來自你的經(jīng)理或人事部門），可以幫你消除激烈的處境。如果辦公室的員工中沒有一個(gè)職業(yè)調(diào)停人，或一個(gè)你覺得和人事分享讓你不舒服的事情的人，用一種平靜的方式告訴你的對(duì)手，你如何希望被認(rèn)為是內(nèi)行地。"一定要記住Don Henley的（評(píng)論），'每一個(gè)故事都有三方面，你的，我的和又冷又硬的事實(shí)，'讓 '冒犯者'說出他的故事" Bies說到。如果你換個(gè)角度來看，就可能會(huì)改變這個(gè)處境，而不是讓它升級(jí)。

       2、避免激怒。一點(diǎn)尊重可以把憤怒扼殺在搖籃里，因此保持冷靜的最好方式是，遵循黃金法則。"這意味著不要不尊重別人，尤其是在公眾場合，信守你的承諾，并遵循游戲規(guī)則，" Bies如此說

       如果是一個(gè)管理人，你不得不報(bào)道壞消息（拒絕休假一天的請(qǐng)求或拒絕一個(gè)項(xiàng)目提議），但一定要解釋原因。人們可以對(duì)你的決定失望，卻不至于被它惹怒，只要它看起來是適當(dāng)?shù)�，并且程序是公正和透明的�?/P>

       3、呼吸。這是至關(guān)重要的建議。無論你必須到街上轉(zhuǎn)一圈而讓自己的頭腦清醒，或坐在馬桶上調(diào)整自己的呼吸，說話之前三思可以保住你的工作。這是古老的忠告。Bies說："當(dāng)發(fā)怒時(shí)，數(shù)到十再開口。如果非常憤怒，數(shù)到一百。"

       4、發(fā)怒的同時(shí)也要有同情。如果你團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員真的爆發(fā)了，努力用憐憫勝過懲罰。坦布爾大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)經(jīng)理給予正在怒氣中的下屬額外的支持時(shí)，工廠的緊張就消散了。但是當(dāng)憤怒的員工受到懲罰，甚至被開除，�？怂股虡I(yè)學(xué)校的研究人員發(fā)現(xiàn)，對(duì)辦公室的士氣沒有積極作用。