很多人認為，表情是一種主動的有意識行為，可以在交流過程中輔助自己的言語來表達思想和情緒。其實，表情除了能夠在理智的控制下由面部肌肉“故意”做出來之外，還有很多情境下，是不經(jīng)過思考而自然形成的本能反應(yīng)。

表情，直譯為表達情緒。在遭遇到負面刺激的時候，情緒往往會第一時間統(tǒng)治和掌控人的動作反應(yīng)，雖然很快就又會交給大腦皮層負責的理智來處理。

因此，在職場中，我們需要調(diào)動更多的理智來對自己的負面情緒反應(yīng)進行掩飾和掌控，盡量避免在不恰當?shù)臅r機流露出心中的負面情緒，在恰當?shù)臅r機通過表情突出自己想要表達的意思。

笑容

天然的笑容，是由愉悅情緒引發(fā)的面部和身體動作。因此，一個真誠的笑容對于職場的交往而言，非常重要。反之，如果笑容不夠真誠，就會讓交流對象感受到虛浮甚至是欺詐。

真實的笑容，具備3個區(qū)域的典型特征：眼睛區(qū)域+臉頰+嘴部區(qū)域。眼睛部分的具體表現(xiàn)是眉形平順，沒有皺眉和扭曲；上下眼瞼有閉合動作，且笑容越飽滿，眼瞼閉合的幅度應(yīng)該越大，成年人眼角通常會出現(xiàn)明顯的魚尾紋；臉頰隆起飽滿，皮膚有光澤；嘴角向兩側(cè)耳朵的方向咧開，上唇自然提升，露出上齒，下唇弧線連貫圓滑，可能露出少量下齒，也可能不露出。

根據(jù)飽滿的真實笑容形態(tài)特征，比較明顯的假笑特征則是三個區(qū)域的形態(tài)改變幅度不匹配。比如最常見的假笑是只有嘴部的動作，但沒有眼睛部分的參與。這樣的笑容看起來沒有誠意。

需要克制的其他負面情緒表情

工作情境中比較容易出現(xiàn)的負面情緒是厭惡類，而這類情緒源自于對某些人或者事的不滿。

厭惡源自對人或者事(下文中統(tǒng)一使用術(shù)語“刺激源”來稱謂)的不認同。

厭煩

厭惡類情緒的表情形態(tài)包括3個典型特征：皺眉+瞇眼+上唇提升。僅僅有皺眉不一定代表厭惡，也可能代表質(zhì)疑或者不理解(本質(zhì)是吃力)，再加上眼瞼的閉合動作和上唇的提升，則很容易表達內(nèi)心的厭惡和不滿。

所以，管住自己的眼睛和上嘴唇特別重要。即使是對方真的讓你內(nèi)心產(chǎn)生了厭惡的感覺，只要能保持嘴唇的形態(tài)不要變化，并盡量把眼睛保持松弛(不要用力瞇緊)，就能很大程度上減少臉上表達的厭惡。

不屑

如果對刺激源心懷不屑，則可能不需要費力的皺眉和瞇眼，僅僅保留上唇的提升，甚至是不完整的單側(cè)上唇提升，看起來就像是單側(cè)嘴角的上揚。

這樣的一副面孔，普通人都能夠一眼識別出其中蘊含的輕視和否定，所以非常容易激起對話中另外一方的憤怒，從而導致整個交流過程的中斷，甚至雙方交惡。因為，輕蔑是憤怒的常見刺激源，任何人都希望得到別人的尊重。比起雙方勢均力敵的嚴肅爭辯而言，一個輕蔑的表情形態(tài)會產(chǎn)生更大的負面刺激效果，因為嚴肅的爭辯至少還包括有對對手的重視和尊重，而輕蔑則完全表示了自上而下的不在乎和嘲諷。所以，當你心存輕蔑的時候，如果不想讓對方看出內(nèi)心的活動，一定要管好自己的上嘴唇。