一、抓發(fā)展，建成功能齊全的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺。去年12月27日，新的義烏市行政服務(wù)中心正式啟用。該中心是設(shè)施設(shè)備國內(nèi)一流的辦事大廳，集合了更多服務(wù)功能，項目、人員、授權(quán)更加到位，為群眾提供“一站式”的審批服務(wù)、“快捷式”的便民服務(wù)，實現(xiàn)了公共資源的統(tǒng)一配置、行政審批的效能監(jiān)察、政務(wù)信息的公開共享、市民與政府間的互動等功能，初步建成了集行政審批、便民服務(wù)、資源配置、效能監(jiān)察、市民互動為一體的綜合性公共服務(wù)平臺，引領(lǐng)政府服務(wù)的“五大突破”，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境打好堅實的基礎(chǔ)。“中心”展現(xiàn)給群眾的，是寬敞明亮、舒適溫馨的大廳，是便捷周到、人性細致的服務(wù)和人來人往、繁忙有序的場景。

　　二、抓效能，進一步理順審批和便民服務(wù)機制。行政服務(wù)中心啟用之際，完成了35個部門的行政審批科向行政服務(wù)中心集中，全市面向企業(yè)、公眾服務(wù)的審批項目一律進入行政服務(wù)中心辦理，外部的表現(xiàn)在于進駐“中心”的項目與人員增多，設(shè)立窗口291個，進駐工作人員505名，集中辦理許可類和服務(wù)類項目726項，占全市項目數(shù)的82.7%。而更實質(zhì)上的意義，在于行政審批科的整體進駐，行政許可職能歸并改革的進一步到位，行政審批運行管理機制的進一步理順，基本實現(xiàn)“職能到位”、“人員到位”、“授權(quán)到位”。群眾只要跑“中心”一個門，就能解決需辦理的事項，實現(xiàn)行政審批的“一站式”服務(wù)。此外“中心”把絕大多數(shù)與群眾密切相關(guān)的便民服務(wù)內(nèi)容置入其中，如，社會保障、行政處罰、稅費征收、法律服務(wù)、住房公積金、供水供電、數(shù)字電視、公交石化、金融商務(wù)等內(nèi)容，按“便民”的原則和“中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺上為公眾提供便利快捷的服務(wù)，實現(xiàn)“快捷式”的便民服務(wù)。

　　三、抓效率，優(yōu)化審批流程提升服務(wù)水平。從群眾需求出發(fā)，把方便群眾辦事作為工作的出發(fā)點，不斷簡化辦事流程、不斷提高辦事效率。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，中心開展了兩輪審批提速，有33個部門354項服務(wù)項目的承諾時限進行了縮減，共壓縮承諾時限2415.5天，相對于法定承諾時間提速82.7%。開展了重大投資項目聯(lián)辦，有61個項目列入聯(lián)辦項目庫實施常態(tài)管理，在金融商務(wù)區(qū)世貿(mào)中心項目三證一章辦理中，創(chuàng)造了3小時辦結(jié)的“聯(lián)辦速度”，受到了項目業(yè)主的高度評價。窗口層也因地制宜推出了40余項新舉措，從縮減材料、減少環(huán)節(jié)、壓縮時間、聯(lián)合辦理、優(yōu)化政策、利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)等，到前置服務(wù)、延伸服務(wù)、延時服務(wù)、陪同服務(wù)、上門服務(wù)等事前、事中、事后相統(tǒng)一的辦事體系，窗口的工作不僅在服務(wù)上提升了檔次，更是在便民效果上得到了提升。

　　四、抓創(chuàng)新，搭建數(shù)字城市平臺方便群眾生活。當(dāng)前，服務(wù)中心已基本形成了城市應(yīng)急(110指揮中心)和非應(yīng)急(96150平臺)協(xié)調(diào)聯(lián)動的公共服務(wù)體系，數(shù)字城市搭建了一個能全天候為市民服務(wù)的平臺，構(gòu)建了一張由市民、數(shù)字城市和各協(xié)同責(zé)任單位組成的互動網(wǎng)絡(luò)，達到了“一號對外”(96150一個號碼)、“一個優(yōu)化”(資源配置的優(yōu)化)、“兩項分離”(受理與執(zhí)行、監(jiān)督與管理分離)三個目標(biāo)。其運行機制逐步完善，成效逐步顯現(xiàn)，實現(xiàn)了城市管理服務(wù)高效化、城市設(shè)施管理數(shù)據(jù)化、群眾反映問題便捷化、受理問題監(jiān)督外部化。市民與政府互動的渠道進一步暢通，政府對城市的管理方式進一步創(chuàng)新，群眾的工作生活更加便利。