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    足不出戶 上門服務(wù)|中信銀行杭州分行暖心服務(wù)解決客戶“難心事”

    2024-4-28 16:31

    摘要: 一直以來,中信銀行杭州分行致力于打造“有溫度的銀行”,不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量,讓金融服務(wù)更有溫度,“有溫度”的服務(wù)不僅體現(xiàn)在三尺柜臺之間,還延伸到了廳堂之外......“你們的服務(wù)太周到了,上門為我母親辦理信 ...

    一直以來,中信銀行杭州分行致力于打造“有溫度的銀行”,不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量,讓金融服務(wù)更有溫度,“有溫度”的服務(wù)不僅體現(xiàn)在三尺柜臺之間,還延伸到了廳堂之外......

    “你們的服務(wù)太周到了,上門為我母親辦理信息變更業(yè)務(wù),真心實意為我們老百姓辦實事,真是太感謝!”一客戶感激地說道。4月12日,紹興府山支行會計經(jīng)理接到客戶電話訴求,稱其母親90多歲高齡,腿腳不便,不方便來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),希望能上門辦理。收到客戶訴求后,支行隨即啟動上門服務(wù)應(yīng)急小組,開辟特事特辦的綠色通道,為客戶上門辦理。業(yè)務(wù)順利辦完后,客戶及其母親對中信銀行高效、熱情、專業(yè)的服務(wù)表示非常滿意,當(dāng)即撥打了95558電話對兩位上門服務(wù)的工作人員進行了表揚。

    4月7日,一位神色焦急的客戶快步走進中信銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行,一邊張望著廳堂排隊情況,一邊焦急地向工作人員說道:“你們能不能提供上門服務(wù)?我父親正在住院,行動不便!睜I業(yè)經(jīng)理了解情況后,表示我行可安排上門服務(wù),第二天,便帶著理財經(jīng)理前往醫(yī)院辦理。工作人員在辦理業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)客戶存單存在異常,經(jīng)系統(tǒng)查詢后,發(fā)現(xiàn)該筆存單已支取,原來,在2017年1月,客戶通過補打存單的方式已將該筆存單支取,現(xiàn)手上的存單為作廢狀態(tài),因客戶年事已高,遺忘了自己來柜面辦理過該筆存單支取業(yè)務(wù)。為消除客戶疑慮,支行特別申請調(diào)取了會計檔案,幫助客戶找尋遺忘的記憶,最終客戶成功想起,也解除了客戶心中的疑慮。嘉興桐鄉(xiāng)支行敏捷、細心、貼心的服務(wù),得到了客戶及其家人的一致好評。

    4月3日晚,一客戶聯(lián)系中信銀行溫州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行會計經(jīng)理,稱家中外婆年事已高,已經(jīng)94歲高齡,近期因病住院,家中有兩張中信銀行的存單,但是由于老人年事已高,忘記了存單密碼,咨詢能否通過特殊渠道上門辦理。支行高度重視,立即與客戶預(yù)約上門時間。第二天,支行工作人員如約攜帶著外拓式智慧柜臺至醫(yī)院,給老人進行系統(tǒng)內(nèi)身份信息更新,在確認實際情況和老人真實意愿一致的情況下,快速辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)?蛻艏覍傥罩ぷ魅藛T的手激動地說“太謝謝你們了,這么敏捷、高效,真的是實實在在地為我們著想,值得信賴的銀行!”

    今年以來,中信銀行杭州分行轄內(nèi)網(wǎng)點已累計上門服務(wù)917次,急客戶之所急,解客戶之所難,讓一些行動不便的客戶足不出戶,也能享受到中信銀行“有溫度的服務(wù)”,是中信銀行杭州分行一直以來秉持的服務(wù)理念。下一步,中信銀行杭州分行將堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用心、用情、用愛,讓金融服務(wù)更有溫度!


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    GMT+8, 2024-10-22 19:22

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