據(jù)旅客反映，4月21日下午，旅客進(jìn)站時(shí)發(fā)現(xiàn)身份證丟失后焦灼不已，上車后便趕忙聯(lián)系義烏站工作人員告知情況。義烏站“i浙里·商城之窗”雷鋒服務(wù)站客運(yùn)員戴浩智接到旅客查找遺失物品的工單后，立即進(jìn)行查找，按照旅客所描述區(qū)域進(jìn)行逐一排查�！八龝何凑业降�仍耐心指導(dǎo)安慰我，告訴我后續(xù)乘車無(wú)身份證該如何操作。最后，她表示將積極進(jìn)行后續(xù)處理�！甭每蛯�(duì)戴浩智關(guān)心乘客、愛(ài)崗敬業(yè)的溫暖品質(zhì)深深打動(dòng)。經(jīng)過(guò)一晚上的尋找，戴浩智終于在垃圾桶中找到了旅客丟失的證件。

4月24日，旅客返回義烏站，特地手寫了一封感謝信，對(duì)義烏站全體工作人員表達(dá)感激。旅客在信中寫道：“無(wú)論是該工作人員，還是檢票及服務(wù)站的其他工作人員，都讓我感受到了義烏站工作人員關(guān)心乘客的服務(wù)態(tài)度、樂(lè)于助人的善良品質(zhì)，讓我感受到真誠(chéng)與溫暖、敬業(yè)與善良�！币患�小事，背后折射出義烏站工作人員心系旅客、盡職盡責(zé)的溫暖品質(zhì)，日常做好旅客服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。