“之前,我們小區(qū)裝修矛盾還是比較多的,而這個聯(lián)協(xié)機制讓大家坐在一起,把裝修方案討論出來,后面就能順利施工、規(guī)范施工,避免產(chǎn)生糾紛!贝藓羰悄隙嘉飿I(yè)西景悅府小區(qū)的負責人。他口中的聯(lián)協(xié)機制,全稱為《匯港社區(qū)新房裝修聯(lián)協(xié)機制》,是城西街道匯港社區(qū)針對轄區(qū)內(nèi)裝修需求日益增多,裝修矛盾頻發(fā)而推出的一項新機制。
城西街道匯港社區(qū)由生產(chǎn)資料市場、陸港電商小鎮(zhèn)(一期)、綜合保稅區(qū)、西景未來、西景園、西景悅府6個網(wǎng)格組成。社區(qū)內(nèi)含西景園及西景悅府2個小區(qū)。其中,西景園小區(qū)位于環(huán)城西路和雪峰路立交橋旁,小區(qū)共有多層40戶,高層228戶,別墅85戶;西景悅府小區(qū)位于匯港路與求實路交叉口,小區(qū)共有高層497戶,別墅68戶。 “新房裝修聯(lián)協(xié)機制是匯港社區(qū)抓小區(qū)居民矛盾糾紛調(diào)解,落實城西街道黨工委提出的‘兩問大家訪’工作的延伸!眳R港社區(qū)黨委書記常青介紹,匯港社區(qū)于2023年3月成立,在走訪過程中發(fā)現(xiàn),西景園及西景悅府小區(qū)內(nèi),因公共區(qū)域的劃分不清、裝修不規(guī)范、裝修噪音擾民等原因產(chǎn)生的裝修矛盾時有發(fā)生。不僅導(dǎo)致部分裝修工程施工長期擱置,造成業(yè)主正常生活困擾,鄰里之間也因此爭得面紅耳赤,物業(yè)左右為難更是無能為力。有的矛盾存在了三四年都沒有得到解決,甚至激化出現(xiàn)信訪問題。 這既是社區(qū)居民的痛點、小區(qū)物業(yè)服務(wù)的堵點,也是社區(qū)管理的盲點。通過對復(fù)雜問題抽絲剝繭、深入分析,匯港社區(qū)發(fā)現(xiàn),其實希望順利裝修入住新居是所有業(yè)主的共同心愿,很多時候矛盾產(chǎn)生源自于業(yè)主對裝修規(guī)范的不了解,以及缺少一個化解矛盾的場景。社區(qū)黨委圍繞房屋裝修一件事進行不斷研究討論,在解決問題的過程中,以下沉服務(wù)、矛盾溯源、聯(lián)審協(xié)商、普法釋策為目標的《匯港社區(qū)新房裝修聯(lián)協(xié)機制》應(yīng)運而生。 《匯港社區(qū)新房裝修聯(lián)協(xié)機制》規(guī)定,業(yè)主裝修前需要根據(jù)要求,準備好裝修方案、施工圖紙等相關(guān)資料,發(fā)起聯(lián)審需求。隨后,由社區(qū)牽頭,行政執(zhí)法、業(yè)委會、物業(yè)公司、裝修公司、律師等共同參與,成立審核小組,在社區(qū)的“眾心匯”議事堂召開新房裝修聯(lián)審會。會上,審核小組對業(yè)主提交的裝修方案、圖稿進行討論,各部門依照相關(guān)法規(guī)提出指導(dǎo)意見。隨后,審核小組前往裝修現(xiàn)場,勘查確認方案可行性,并根據(jù)現(xiàn)場情況向業(yè)主分析說明指導(dǎo)意見,明確裝修要點。同時,為避免后續(xù)產(chǎn)生矛盾,社區(qū)將利益相關(guān)主體也邀請到“眾心匯”議事堂,在輕松愉快的氛圍下通過前置協(xié)調(diào)機制化解矛盾。 “這樣就變被動為主動,把問題解決在了前面。”行政執(zhí)法人員吳凱強說,裝修過程中,改變承重墻、外立面以及違章搭建等情況時有發(fā)生。過去是違法違規(guī)行為發(fā)生了,執(zhí)法人員巡查發(fā)現(xiàn)或者接到舉報,然后業(yè)主拆除整改。不僅會對工期和業(yè)主造成損失,也容易引發(fā)沖突。 “其實有些業(yè)主他事先并不知道違規(guī)違法了,有的裝修公司和施工方還會打包票說‘會搞定’,但最終承受影響和損失的還是業(yè)主!眳莿P強說,在聯(lián)協(xié)機制下,業(yè)主了解情況后,可以提前對裝修方案進行調(diào)整。執(zhí)法人員還會在裝修聯(lián)審會上,將相關(guān)法律法規(guī)向業(yè)主、裝修公司、施工方進行提前告知,同時發(fā)放相關(guān)的法律法規(guī)提示,盡可能將違法違規(guī)裝修行為遏制在萌芽階段。據(jù)悉,聯(lián)審機制建立一年以來,匯港社區(qū)共牽頭組織11次聯(lián)審會議,幫助11戶業(yè)主推進了裝修進程,破解了居民的裝修“難心事”,形成“矛盾不出社區(qū),裝修無憂安心”的鄰里和諧、共商共治局面,贏得了社區(qū)居民的廣泛好評。城西街道相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示,匯港社區(qū)是破解裝修矛盾的一個試點,待梳理總結(jié)前期經(jīng)驗,進一步完善提升后,將在城西街道全面推廣。 編后 變“被動應(yīng)付”為“主動作為” 匯港社區(qū)推出新房裝修聯(lián)協(xié)機制,變“被動應(yīng)付”為“主動作為”,把裝修問題解決在了前面,加強了溝通,加深了理解,增進了和諧。 新房裝修是人生中的一件大事,也是一件喜事。但在新房裝修的時候,若只顧著自己一時需要而不顧?quán)従拥母惺芩烈馐┕,往往很容易引發(fā)鄰里糾紛。根據(jù)新房裝修聯(lián)協(xié)機制,業(yè)主、社區(qū),行政執(zhí)法、業(yè)委會、物業(yè)公司、裝修公司、律師等共同參與,明確施工要求,提出裝修意見,闡明施工規(guī)范,并通過“眾心匯”議事堂,各利益方面對面、心貼心,從修復(fù)鄰里關(guān)系、維系鄰里和睦的角度出發(fā),擺事實講道理,引導(dǎo)雙方換位思考、互相體諒,同時向當事人解釋法律講明道理,認真溝通、協(xié)調(diào),在輕松愉快的氛圍中將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。這一主動掌握群眾訴求,變事后“被動應(yīng)付”為“主動作為”的做法值得借鑒和推廣。 |
GMT+8, 2024-10-28 20:28