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    快遞放在兩公里外,居民選擇退貨 3月1日起,快遞不得擅自投遞到末端服務(wù)設(shè)施

    2024-2-28 10:14

    摘要: 市民黃小姐家住繡湖公園附近的一個公寓,近日,她向“愛義烏幫幫團”發(fā)來訴求,說她碰到了一個頭疼的問題——某快遞公司把她的包裹都放在了離家約兩公里的一個驛站!暗谝淮问悄昵,我買了孩子的尿不濕,物流顯示快 ...

    市民黃小姐家住繡湖公園附近的一個公寓,近日,她向“愛義烏幫幫團”發(fā)來訴求,說她碰到了一個頭疼的問題——某快遞公司把她的包裹都放在了離家約兩公里的一個驛站。

    “第一次是年前,我買了孩子的尿不濕,物流顯示快遞被放在驛站,快遞員的電話怎么也打不通。”當(dāng)時黃小姐想可能快遞員回家過年了,就決定自己開車去取一下。結(jié)果,卻遭遇了“人生最艱難的一次取快遞”。

    “首先是很冷,然后地址不對。物流的地址和導(dǎo)航的地址不是同一個,最后兩個都不對。好不容易找到了藏在小區(qū)里的驛站,發(fā)現(xiàn)關(guān)門了。仔細一看門上貼了紙條,原來換地方了,我又根據(jù)新地址去找,這才找到快遞。”黃小姐說,取這一趟快遞她整個人都凍僵了。

    “本來以為快遞員年后就會上班,結(jié)果年后的快遞還是被送到了驛站!秉S小姐說,不僅是她,這家快遞公司把他們整個公寓的快遞都放到了驛站,給大家?guī)砹瞬恍〉穆闊?/p>

    期間,黃小姐也聯(lián)系過快遞公司,但對方表示因為運力不足,暫時沒有辦法派件上門。如果要求派送上門,就不能保證何時送到。“實際上,我們公寓的快遞都是一起放在門衛(wèi)那里的。如果不是特別大件,我一般也不會要求送上門。但是這個驛站太遠了,每個包裹都這樣拿,實在是麻煩。”

    黃小姐原本想投訴,但內(nèi)心有點顧慮,“因為地址電話對方都知道!焙髞泶蠹以谏鐓^(qū)微信群里說起這件事,有鄰居表示自己是直接退貨:“等到投訴生效,快遞送上來,已經(jīng)不知道什么時候了。直接退貨,再下單,快多了。”還有鄰居說,自己直接會在地址上寫“拒收某快遞”。

    記者介入采訪當(dāng)天,收到黃小姐的消息,當(dāng)天快遞公司已經(jīng)送貨上門。出于各種考慮,黃小姐表示不想再投訴快遞公司!耙院笤倥龅竭@種情況,我就直接拒收!

    義烏郵政管理局工作人員表示,快遞不經(jīng)同意,擅自被放到驛站、快遞柜、代收點等處的情況時常發(fā)生。市民遇到此類問題,可以撥打快遞公司官方投訴電話。對企業(yè)投訴處理結(jié)果不滿意,或7天內(nèi)沒處理,可以撥打0579-12305郵政業(yè)申訴服務(wù)電話。“接到申訴后,我們會升級處理,這里就會涉及企業(yè)考核!

    此外,交通運輸部日前公布了新修訂的《快遞市場管理辦法》(2023年第22號令),自2024年3月1日起施行。其中第二十八條規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。如有違反,予以警告或者通報批評,可以并處1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處1萬元以上3萬元以下的罰款。義烏郵政管理局工作人員表示:“新的管理辦法實施后,有利于消費者舉報維權(quán),也讓監(jiān)管部門監(jiān)督更為有力,處罰有法可依,助力快遞行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量!

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    GMT+8, 2024-10-28 16:17

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