想要項目盡早落地，不熟悉流程怎么辦？項目落地材料如何一次性備齊，提升辦理效率？企業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)難題，怎么協(xié)調(diào)解決以便加快生產(chǎn)？……以企業(yè)需求為導向，以企業(yè)發(fā)展為目標，義烏經(jīng)開區(qū)通過編制工作手冊、創(chuàng)新服務(wù)方法等一系列舉措切實助企揚帆，跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。

2023年，義烏經(jīng)開區(qū)累計走訪企業(yè)400余次，收集辦理服務(wù)事項260項，其中已辦結(jié)239項，跨部門協(xié)調(diào)146項，實現(xiàn)經(jīng)開區(qū)群眾滿意度調(diào)查得分95.38，位列金華各縣（市、區(qū)）第一。

主動靠前服務(wù)

變“有問必答”為“未問先答”

去年，義烏經(jīng)開區(qū)工作人員在走訪企業(yè)時發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)新招引企業(yè)因為不熟悉流程，導致項目落地過程波折。

為了讓來義投資的企業(yè)更加省心、省力、省時，義烏經(jīng)開區(qū)圍繞項目落地全環(huán)節(jié)，全面梳理項目流程和服務(wù)事項，編印了《經(jīng)開區(qū)企業(yè)服務(wù)手冊》和《工作提醒函》，從“有問必答”提升為“未問先答”，從“一事一答”拓展為“專屬指南”，確保項目實現(xiàn)合規(guī)辦理、按標施建、對標驗收。手冊印制好后，第一時間送到新招引企業(yè)負責人手中，為企業(yè)解決了一系列問題。

“這是我們第一次來義烏投資，對項目落地所需要辦理的事項流程不怎么熟悉，沒想到義烏經(jīng)開區(qū)在簽訂好合同后，立馬給我們送來了手冊�！惫策_電聲項目負責人高興地說，“上面詳細寫明了項目落地的全部流程、需要提供的材料和一些重點要關(guān)注的事項，為推動項目落地提供了許多有效指引！”

此外，義烏經(jīng)開區(qū)開展全程代辦，建立“一企一人一群”跟蹤服務(wù)機制，實現(xiàn)“24小時不打烊”。根據(jù)企業(yè)需要，代辦包含項目前期準備、注冊登記、報批項目等一系列事項，并對企業(yè)準備材料進行預(yù)審把關(guān)，確保提交資料無誤，實現(xiàn)了重大工程項目規(guī)劃和施工相關(guān)事項由原來的“拿地再辦”變?yōu)椤澳玫丶崔k”，為企業(yè)省下大量時間和成本。前置服務(wù)開展以來，獲得招引入駐企業(yè)高度好評。

創(chuàng)新工作方法

“一企一人、一周兩問”提效能

“義烏經(jīng)開區(qū)的辦事效率出乎我們的期待！無論遇到什么問題，都能立即得到回應(yīng)和解決，這讓項目推進更為高效便利，也創(chuàng)造了優(yōu)異的營商環(huán)境�！比涨�，在亞芯微項目推進會上，義烏經(jīng)開區(qū)又一次收到來自項目方負責人的點贊。

一直以來，義烏經(jīng)開區(qū)堅持“辦公現(xiàn)場在一線、協(xié)調(diào)服務(wù)在一線、問題解決在一線”，定期到重點項目現(xiàn)場召開協(xié)調(diào)會，每月固定設(shè)立企業(yè)服務(wù)日，著力研究解決項目推進和企業(yè)發(fā)展中遇到的痛點和難點問題。

為讓招引企業(yè)在義烏更快速、更便捷、更舒適地落地生根并做大做強，義烏經(jīng)開區(qū)在日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，結(jié)合實際情況，建立“一企一人、一周兩問”工作制度，為每家企業(yè)專門配備一名聯(lián)絡(luò)員。聯(lián)絡(luò)員除負責了解企業(yè)在項目落地及建設(shè)過程中遇到的所有問題外，每周至少還要主動接觸企業(yè)兩次以上，旨在及時摸清企業(yè)當前需求，迅速反饋存在問題，并協(xié)調(diào)推進各業(yè)務(wù)線共同解決問題。

（下轉(zhuǎn)第四版）

（上接第一版）

通過項目現(xiàn)場會明確遷改方案，解決夏能項目新供地周邊熱力管道影響大門開口問題；針對欣旺達項目員工臨時租住地離項目工地路途遠、上下班不便利問題，主動對接恒風集團公交分公司，促使雙方達成包車接送合作協(xié)議……深入一線了解需求的個性化定制服務(wù)模式，極大提升了問題解決效率，更讓企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谧陨砗诵臉I(yè)務(wù)的發(fā)展，為入駐企業(yè)營造了良好的興業(yè)沃土。

落實反饋閉環(huán)

“紅黃藍”分級量化解急難愁盼

2023年11月下旬，晶澳項目方提出部分產(chǎn)品需要申請“品”字標，義烏經(jīng)開區(qū)立即與市場監(jiān)管局對接，在了解該業(yè)務(wù)當前處于停辦狀態(tài)后及時反饋企業(yè)，同時對該事項持續(xù)保持跟蹤。上月中旬，了解到業(yè)務(wù)復(fù)辦后，經(jīng)開區(qū)第一時間告知企業(yè)，并協(xié)助企業(yè)完成了“品”字標辦理，實現(xiàn)了“當日事、當日應(yīng)、當日辦、事事有結(jié)果”。

義烏經(jīng)開區(qū)相關(guān)負責人介紹，在完善“三服務(wù)”閉環(huán)管理和溝通協(xié)調(diào)“133”工作機制的基礎(chǔ)上，經(jīng)開區(qū)制定下發(fā)《“三服務(wù)”重點事項交辦制度》，對企業(yè)急難愁盼問題進行“紅黃藍”三色分級量化考核，每周公開晾曬，明確系列服務(wù)事項時間節(jié)點，“如企業(yè)水電申請需要‘當天受理、當天審批、當天開工’，安評、能評規(guī)定時限內(nèi)必須召開專家評審會等�！贝送猓�制定“三服務(wù)”責任清單，明確具體部門、具體任務(wù)、具體責任和時間節(jié)點，將各服務(wù)事項納入“周匯報、月點評”機制，打造全鏈條閉環(huán)管理，進一步推進服務(wù)工作提質(zhì)增效。

今年，義烏經(jīng)開區(qū)將貫徹“一家人、一條心、一起干”服務(wù)理念，結(jié)合“四大雙千”繼續(xù)深入實施營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”，持續(xù)升級企業(yè)落地全流程服務(wù)，以服務(wù)力換生產(chǎn)力，為項目推進和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更堅實保障。