市政務服務中心辦事大廳的總咨詢臺，“辦不成事”反映窗口引人注目，有聯(lián)絡員“坐鎮(zhèn)”，為前來辦事的市民答疑解惑；

市政務服務中心一樓的24小時“窗口”，在非工作日、非工作時間，“紅馬甲”們值守智慧政務大廳，為企業(yè)群眾提供服務……

主題教育開展以來，市政管辦創(chuàng)新打造兩個“窗口”，以“微改革”迭代優(yōu)化政府服務軟環(huán)境，以實際成效檢驗主題教育的“刻度”與“溫度”，助力營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革”工程，著力幫助企業(yè)群眾解決急難愁盼問題。

11月22日上午，一如往常，市政務服務中心辦事大廳的支部瞭望哨——“辦不成事”反映窗口，工作人員吳云莉隨時迎接前來求助的辦事群眾，對申請人基本信息、所反映的問題進行登記，形成受理單，分類處辦。

前不久，我市某渣土清運公司負責人找到“辦不成事”反映窗口。該公司名下有25輛貨車，需在“浙里辦”APP申領25本道路運輸證的電子證照，但結果顯示只能申領18本。得知情況后，輪值人員立即找到交通窗口工作人員。反復嘗試后，工作人員也無法申領成功。窗口工作人員向省交通運輸廳技術人員反饋問題，請求技術協(xié)助。3個工作日后，在省交通運輸廳技術部門的協(xié)助下，問題得以順利解決。此前，市民丁女士也是通過“辦不成事”反映窗口，解決自己的煩心事。按照相關規(guī)定，她的房產(chǎn)被作為古建筑由政府回收，需補房產(chǎn)證，但因歷史遺留問題無法辦理。黨支部瞭望哨輪值黨員何愛萍當即聯(lián)系不動產(chǎn)窗口負責人葉翔對接解決，經(jīng)過協(xié)調(diào)相關鎮(zhèn)街和市檔案館，最終根據(jù)產(chǎn)權登記存檔信息完成了回收手續(xù)。

能否解決問題，干部作風是關鍵。市政管辦創(chuàng)建“民呼我為”黨員先鋒服務隊以來，抽調(diào)60名優(yōu)秀黨員業(yè)務骨干，沉到一線開展現(xiàn)場辦公；設立支部瞭望哨“辦不成事”反映窗口，健全民意直通車“民呼我為”問題處辦工作機制。企業(yè)群眾向“辦不成事”反映窗口反映問題后，能當場解決的一律當場解決，無法現(xiàn)場解決的，由承辦單位牽頭，一周內(nèi)向群眾反饋辦理意見，并報政務服務中心直屬機關黨委備案銷號。截至目前，共收集處辦各類問題建議468條，辦結率99.3%。

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值得一提的是，通過黨建統(tǒng)領、部門聯(lián)動，13個黨支部組建各類服務隊、突擊隊和先鋒隊，打造優(yōu)化政務服務環(huán)境過硬隊伍，保證“支部建在窗口”制度落實。市政管辦黨組聯(lián)合值周制度，由班子成員帶隊，聯(lián)合各支部黨員組成值周服務小組，對大廳進行日常巡查，并在大廳屏幕公布值周名單，為群眾提供各類咨詢和幫辦服務。

針對高頻便民服務事項，市政管辦黨組在大廳一樓東側設立“不打烊”智慧政務大廳，229名黨員帶頭輪流值班，在工作日18:30-21:00以及非工作日9:00-11:30、13:00-17:00等時段，為企業(yè)群眾提供窗口延時服務，辦理業(yè)務范圍涵蓋群眾生產(chǎn)生活中的常辦事項。

記者在現(xiàn)場看到，輪值的黨員干部認真登記了當天群眾辦理情況或反映的問題，如需部門介入答復或辦理業(yè)務，將在當天聯(lián)系并確認對接部門受理人員。需要部門協(xié)調(diào)，由市政管辦溝通協(xié)調(diào)，確保事事有回應。同時，各部門預留座機聯(lián)系電話轉接至相關工作人員手機，并保持24小時暢通。

“從一件事著手，向一類事延伸。”市政管辦相關負責人表示，深刻剖析每個獨立問題案例，及時研究優(yōu)化機制、辦事流程等，從源頭上疏通群眾辦事痛點、難點和堵點，做深做實為民服務“大文章”。