“俗話說‘遠(yuǎn)親不如近鄰’，為點(diǎn)小事爭(zhēng)吵不休，豈不有傷鄉(xiāng)情，先都坐下來喝口水，平復(fù)一下情緒……”10月30日一早，稠江司法所“新伍調(diào)解工作室”迎來了第一單“業(yè)務(wù)”，鄉(xiāng)賢調(diào)解員陳新伍將兩位吵架的鄉(xiāng)鄰，請(qǐng)進(jìn)調(diào)解室溝通。

68歲的陳新伍從事人民調(diào)解工作近30年，先后擔(dān)任村治保主任、村黨支部書記、市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員，不管在哪個(gè)崗位，陳新伍始終堅(jiān)持原則，心系群眾，因此在鄉(xiāng)鄰間頗具威望。2019年，在稠江街道人民調(diào)解委員會(huì)牽頭下，陳新伍成立了“新伍調(diào)解工作室”，至今已受理各類矛盾糾紛512起，成功調(diào)解509起，其中疑難復(fù)雜糾紛31件，調(diào)解涉及金額超3120萬元。該工作室榮獲“省級(jí)金牌人民調(diào)解工作室”，他本人也先后獲評(píng)“金華市人民調(diào)解工作先進(jìn)個(gè)人”“義烏市人民調(diào)解工作先進(jìn)個(gè)人”�！罢{(diào)解員能為來訪者化解矛盾、解決煩心事，我很喜歡這份工作�！标愋挛檎f。

鄉(xiāng)賢在矛盾糾紛化解中有著“地熟、人熟、事熟”的優(yōu)勢(shì)，是矛盾糾紛的“軟化劑”，能巧解百姓難題。據(jù)陳新伍介紹，他曾在村兩委工作多年，后來在市場(chǎng)監(jiān)督部門就職，工作期間主要負(fù)責(zé)鄰里、經(jīng)濟(jì)方面的糾紛調(diào)解，對(duì)本地商情和調(diào)解技巧都比較熟悉，所以更容易與當(dāng)事人推心置腹。2021年，河南人王某來到“新伍調(diào)解工作室”，稱自己與朋友合伙做生意產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，急需調(diào)解。經(jīng)了解，王某與朋友合伙在義烏國(guó)際家居城經(jīng)營(yíng)油漆店鋪，兩人事前曾達(dá)成一致協(xié)議，由王某支付店面租金等費(fèi)用，朋友負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。眼看店鋪生意步入正軌，不承想，王某竟罹患癌癥，在掏空積蓄后仍需大筆治療費(fèi)用，王某希望朋友能將投資的20萬元本金歸還。但朋友表示，當(dāng)初已約定由王某負(fù)責(zé)出資且油漆生意需要大筆周轉(zhuǎn)資金，店鋪賬上也沒有這么多現(xiàn)金。雙方多次協(xié)商，僵持不下。為化解矛盾，陳新伍決定將調(diào)解方式由“面對(duì)面”變?yōu)椤氨晨勘场�，一方面穩(wěn)住王某情緒，對(duì)王某手中投資賬目進(jìn)行全面清理；另一方面從兩人多年交情出發(fā)，勸說王某朋友退讓一步。最終在5次調(diào)解后，雙方達(dá)成協(xié)議，由王某朋友返還12萬元投資本金，王某也體諒朋友需要周轉(zhuǎn)資金，答應(yīng)朋友可分兩期支付。

經(jīng)過多年摸索和總結(jié)，陳新伍和他的調(diào)解團(tuán)隊(duì)逐步形成“接、聽、厘、疏、立”五步調(diào)解法。如今，陳新伍不僅是市人民法院人民陪審員、市矛調(diào)中心老娘舅團(tuán)隊(duì)成員，還是市婚姻登記處一名志愿者，經(jīng)常參與婚姻家庭糾紛調(diào)解工作。他說：“矛調(diào)只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)，每一個(gè)矛盾糾紛都有不同的情況、每一位當(dāng)事人都有不同的性格和訴求，我們除了懂法律、善調(diào)解外，更要接地氣、明鄉(xiāng)情�！�