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    群眾得便利 窗口減壓力 社銀聯(lián)手打造“15分鐘人社服務(wù)圈”

    2023-6-12 09:14

    摘要: “有個客戶發(fā)現(xiàn)這個月的養(yǎng)老金少了,想問下是什么原因?”“他的高齡補貼已轉(zhuǎn)由民政部門發(fā)放,可以讓對方咨詢民政部門!边@是近日發(fā)生在義烏社銀合作微信工作群里的一段對話,銀行業(yè)務(wù)員在線咨詢,市社保中心待遇支 ...

    “有個客戶發(fā)現(xiàn)這個月的養(yǎng)老金少了,想問下是什么原因?”

    “他的高齡補貼已轉(zhuǎn)由民政部門發(fā)放,可以讓對方咨詢民政部門!

    這是近日發(fā)生在義烏社銀合作微信工作群里的一段對話,銀行業(yè)務(wù)員在線咨詢,市社保中心待遇支付科工作人員在線“秒解答”。

    近年來,我市以入選人社部基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目——“社銀通”專項試點為契機,深入推進社銀合作標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù),通過建立“群眾得便利、窗口減壓力、銀行樹品牌、政府優(yōu)服務(wù)”的便民服務(wù)新模式,打造優(yōu)質(zhì)共享的“15分鐘人社服務(wù)圈”。

    變“銀行柜臺”為“人社前臺”

    類似文章開頭一幕的對話,對銀行和人社局的工作人員來說并不鮮見。針對企業(yè)群眾辦事多頭跑、服務(wù)資源分布不均衡等問題,我市以農(nóng)商銀行、稠州銀行為試點,變“銀行柜臺”為“人社前臺”,變“銀行柜員”為“人社專員”,實現(xiàn)“人員+體系”雙融合。

    人社部門在打通銀行窗口的基礎(chǔ)上,大力推進銀行窗口服務(wù)人員職業(yè)化建設(shè),截至目前已開展社會保險行政辦事員職業(yè)培訓(xùn)9場次470人次。同時,依托義烏社銀合作微信工作群,構(gòu)建了上下聯(lián)通、業(yè)務(wù)協(xié)同的線上社銀合作問題反饋和協(xié)調(diào)機制,實現(xiàn)經(jīng)辦過程社保問題迅速響應(yīng)、按時辦結(jié),有效提升群眾辦事體驗。

    變“銀行規(guī)范”為“服務(wù)樣板”

    “帶上身份證,有服務(wù)專員幫忙在自助機旁指導(dǎo)操作,非常方便!”在農(nóng)商銀行稠江支行人社業(yè)務(wù)自助服務(wù)區(qū)辦理市民卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)的市民陳連英由衷點贊。

    市人社局大力推進銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),統(tǒng)一各網(wǎng)點人社標(biāo)識配置、業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范和系統(tǒng)操作規(guī)范,細(xì)化梳理下沉銀行的61項服務(wù)事項,形成《業(yè)務(wù)清單》《操作手冊》《事項經(jīng)辦流程圖》。

    在規(guī)范業(yè)務(wù)的同時,人社部門還著力升級服務(wù)體驗,將服務(wù)一次性告知、首問責(zé)任制、綠色通道等政務(wù)服務(wù)同步延伸至銀行窗口。比如,以辦事群眾視角創(chuàng)新推出午間值班、上門幫辦等便民舉措。

    “結(jié)合義烏大眾創(chuàng)業(yè)特色,將個人靈活就業(yè)、個人創(chuàng)業(yè)、失業(yè)、社保醫(yī)保參保等‘一件事’聯(lián)辦向社銀合作銀行網(wǎng)點延伸!笔腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,我市深化就業(yè)創(chuàng)業(yè)“一件事一次辦”集成改革,大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù),全面提升群眾辦事便利度和滿意度。

    變“跨域辦事”為“一站服務(wù)”

    “目前,我行20家支行營業(yè)網(wǎng)點都設(shè)置了政務(wù)服務(wù)專窗,可以辦理社保、醫(yī)保、公積金等高頻政務(wù)服務(wù)事項。”義烏農(nóng)商銀行零售金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

    在總結(jié)社銀合作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,我市大力打造“政銀合作”升級版,通過拓展領(lǐng)域“聯(lián)動辦”,實現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項在政務(wù)辦事大廳與銀行窗口無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、高質(zhì)效服務(wù)。同時,依托全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺,與各地共同搭建通辦專窗,打通數(shù)據(jù)壁壘,建立“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、相互授權(quán)、異地受理、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)動”的服務(wù)新模式。

    據(jù)不完全統(tǒng)計,目前我市已與國內(nèi)39個城市建立跨區(qū)域通辦合作,在義辦理的跨區(qū)域通辦事項超30萬件。此外,我市還聚焦海外經(jīng)商辦事需求,因地制宜建設(shè)海外政務(wù)服務(wù)驛站,與數(shù)十個國際貿(mào)易服務(wù)機構(gòu)開展合作,支持辦理社保等數(shù)百個政務(wù)服務(wù)事項跨海通辦,實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”聯(lián)通“海外萬里”。

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    GMT+8, 2024-10-23 21:37

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