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    擦亮流動(dòng)“小窗口” 彰顯文明“大形象” 恒風(fēng)出租車跑出暖心服務(wù)“幸福路”

    2023-4-25 12:33

    摘要: 在火車站出站口、商貿(mào)站出站口、道路行車途中,我們總能看見(jiàn)出租車的身影。出租車作為城市流動(dòng)的形象和窗口,展示的不僅是一個(gè)行業(yè)的形象,更是一座城市的形象。在義烏,恒風(fēng)出租車隊(duì)伍用自己的真情和暖心,在為民服 ...


    在火車站出站口、商貿(mào)站出站口、道路行車途中,我們總能看見(jiàn)出租車的身影。出租車作為城市流動(dòng)的形象和窗口,展示的不僅是一個(gè)行業(yè)的形象,更是一座城市的形象。在義烏,恒風(fēng)出租車隊(duì)伍用自己的真情和暖心,在為民服務(wù)的道路上加速奔跑。

    城市中流動(dòng)的暖心“的哥”

    “冷靜處置,送賊上門(mén)!為機(jī)智勇敢的周師傅點(diǎn)贊!薄皫煾狄惨⒁獍踩!”……4月21日,恒風(fēng)出租車駕駛員周師傅凌晨協(xié)助警方速破一起盜竊案件的事跡,在人民日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)發(fā)布后獲得超10萬(wàn)閱讀量,讀者們紛紛留言點(diǎn)贊,這把操作直接讓義烏出租車“火出圈”。

    翻看全國(guó)各地讀者的留言,周師傅感覺(jué)受寵若驚,直言“這是應(yīng)該的,換誰(shuí)都會(huì)這么做”;叵氘(dāng)天的經(jīng)歷,周師傅仍心有余悸。那日凌晨4點(diǎn),周師傅在貝村路附近搭載三名行色慌張的年輕男子時(shí),無(wú)意間瞥到他們帶著的黑色袋子里裝滿了香煙。為了不打草驚蛇,他依然按照原定行程駕駛車輛,并找機(jī)會(huì)報(bào)警。當(dāng)出租車行至稠州北路與義駕山紅綠燈路口時(shí),周師傅看到路口有警燈閃爍。此時(shí),市公安局稠城派出所4名巡警正在路邊開(kāi)展夜巡,周師傅直接在警車旁停下,大聲吼道:“警察同志,車上有三個(gè)小偷!”

    正是這一吼,使得其中兩名男子被警方抓獲,另一名男子僥幸逃脫。據(jù)悉,這三名男子是從外地流竄到義烏,當(dāng)晚從一輛車上盜得10條香煙后,正想打車逃離,沒(méi)想到遇到了機(jī)智的周師傅。

    其實(shí),在恒風(fēng)出租車隊(duì)伍中,像周師傅一樣勇敢的出租車駕駛員有很多。4月初,出租車駕駛員李貴君行駛至西城路往上溪方向的途中,遇到一輛停在道路中間的車子,駕駛座上一名女司機(jī)以不正常的姿勢(shì)坐著,李貴君頓感不妙,連忙停車查看,發(fā)現(xiàn)女司機(jī)已經(jīng)沒(méi)有意識(shí),隨即撥打了120和110求助。在李貴君的及時(shí)幫助下,這名暈倒的女司機(jī)最終脫離了生命危險(xiǎn)。數(shù)日前,愛(ài)心出租車駕駛員何小洪、姚飛先后在車?yán)锇l(fā)現(xiàn)了乘客遺落的手機(jī),遂及時(shí)將手機(jī)送到乘客手中或交到車隊(duì)辦公室,讓乘客安心、放心。

    拾金不昧、樂(lè)于助人、見(jiàn)義勇為……這些暖心的標(biāo)簽就像一朵朵小紅花,擦亮了恒風(fēng)出租車駕駛員的社會(huì)形象,更彰顯出企業(yè)管理的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。

    規(guī)范化管理促服務(wù)精準(zhǔn)透明

    “我們一直說(shuō),服務(wù)安全,就是行車安全的準(zhǔn)繩。只有服務(wù)做到位了,自然而然就會(huì)提升行車安全,這點(diǎn)許多駕駛員都做得很好!焙泔L(fēng)出行服務(wù)公司副總經(jīng)理吳堅(jiān)浩告訴記者,公司共有出租車367輛,出租車駕駛員700多名,其中愛(ài)心出租車隊(duì)員就有20名。

    出租車駕駛員作為流動(dòng)的城市形象,一直肩負(fù)著無(wú)形的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。為了做好駕駛員隊(duì)伍的管理,近年來(lái),恒風(fēng)出租車堅(jiān)持以規(guī)范服務(wù)為引領(lǐng),不斷深化服務(wù)內(nèi)容。因出租車巡游范圍廣,且24小時(shí)不間斷營(yíng)運(yùn),駕駛員遇到的突發(fā)事件概率較高,恒風(fēng)出行服務(wù)公司提升硬件設(shè)施,為出租車駕駛員打造了一個(gè)溫馨的“休憩站”,提供駕駛員休息、洗車、修車等“一條龍”服務(wù);為了提升駕駛員的應(yīng)急能力,公司積極提升軟服務(wù),開(kāi)展消防知識(shí)演練和應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn),使得出租車駕駛員具備撲滅初起火災(zāi)的基本救護(hù)能力,讓駕駛員成為城市流動(dòng)的“消防員”和“救生員”。

    去年,在行業(yè)管理部門(mén)組織的義烏市巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量第三方年度測(cè)評(píng)中,恒風(fēng)出行服務(wù)公司榮獲第一名,出租車事故率同比顯著下降。

    “我們要求每輛出租車每周回來(lái)洗一次車,每周回廠進(jìn)行車輛檢查,確保安全與衛(wèi)生兩方面都達(dá)標(biāo)!眳菆(jiān)浩表示。不僅如此,公司配備了24小時(shí)監(jiān)控室,針對(duì)駕駛員超速、疲勞駕駛、行車途中打電話等行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,使車輛的實(shí)時(shí)營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)管理、交通事故管理和追溯更加規(guī)范化。

    記者還了解到,為提升出租車駕駛員的整體形象,公司格外重視96150、96233等平臺(tái)反饋的投訴!拔覀兘拥揭黄鹛幚硪黄鸱答佉黄稹!眳菆(jiān)浩表示,公司將投訴件分為無(wú)責(zé)投訴和有責(zé)投訴兩類情況,并視情況給予結(jié)果公示、停車學(xué)習(xí)等處罰,提升駕駛員從嚴(yán)做事的意識(shí),同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

    激勵(lì)機(jī)制催生出租車“城市品牌”

    “再等等吧,或許下一輛就是愛(ài)心出租車!比涨埃瑒偝隽x烏高鐵站的王侃在出站口打的,他錯(cuò)過(guò)了好幾輛出租車,只為體驗(yàn)恒風(fēng)愛(ài)心出租車的服務(wù)。在義烏,喜歡乘坐愛(ài)心出租車的乘客并不少。

    為何愛(ài)心出租車如此“受寵”?記者了解到,2021年8月,恒風(fēng)出行服務(wù)公司組建了一支由20名模范駕駛員組成的恒風(fēng)“愛(ài)心車隊(duì)”。這支“愛(ài)心車隊(duì)”格外與眾不同,他們的車輛保持干凈整潔,服務(wù)讓人如沐春風(fēng)。

    他們總是出現(xiàn)在有需要的地方,疫情防控期間,“愛(ài)心車隊(duì)”的駕駛員沖鋒在前,關(guān)心關(guān)愛(ài)防疫人員家庭,為防疫人員家屬愛(ài)心送醫(yī);為有需要的群眾免費(fèi)送藥,解決百姓的當(dāng)務(wù)之急;成為運(yùn)送核酸采樣標(biāo)本的主要力量,夜以繼日奔赴在疫情防控一線。這支“愛(ài)心車隊(duì)”的組建,更為老年人、殘疾人等特殊群體解決打車難、約車難等問(wèn)題,提供“打電話也能叫得到車”的便民服務(wù)。自成立以來(lái),“愛(ài)心車隊(duì)”已連續(xù)多年開(kāi)展了愛(ài)心送考、重陽(yáng)節(jié)免費(fèi)接送老人、清明節(jié)免費(fèi)接送退役軍人掃墓等公益活動(dòng)。

    統(tǒng)一的工作服,專屬的工作牌,顯眼的白手套,車身外粘貼“愛(ài)心出租車”服務(wù)標(biāo)識(shí),這都是“愛(ài)心車隊(duì)”駕駛員的標(biāo)配。“車臟了立即清洗,沒(méi)電了及時(shí)充電,車隊(duì)的駕駛員們擁有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),對(duì)他們而言,‘日行一善’已成為一種習(xí)慣!眳菆(jiān)浩表示,“愛(ài)心車隊(duì)”已逐漸形成一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌,在群眾中產(chǎn)生了正向效應(yīng),希望通過(guò)打造這支示范性的隊(duì)伍,激勵(lì)更多駕駛員提升服務(wù)品質(zhì),為群眾提供更“安全、舒適、優(yōu)質(zhì)、便捷”的出行服務(wù)。

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    GMT+8, 2024-10-23 17:34

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