日前,客戶何先生急匆匆地走進(jìn)到中信銀行浙江自貿(mào)區(qū)義烏支行大廳,大堂經(jīng)理接待了他。何先生說自己中信銀行卡里的17000元錢無法轉(zhuǎn)到支付寶賬戶、微信賬戶,著急用這筆錢還款的。大堂經(jīng)理先安撫客戶情緒,將何先生引導(dǎo)至柜臺(tái)。 該行柜員核實(shí)了客戶身份后,詢問客戶得知支付寶充值值提示“超過限額”,柜員通過系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)客戶所說的17000元所在賬戶為我行Ⅱ類電子賬戶,狀態(tài)正常,但因Ⅱ類電子賬戶轉(zhuǎn)出限額為每日1萬元人民幣,故何先生是無法成功轉(zhuǎn)賬的。何先生開始情緒激動(dòng)起來了,“我的錢在中信卡里,怎么還取不出來了?”柜員向何先生耐心解釋賬戶分類的限額管理要求,并告訴Ⅱ類與I類賬戶簽約綁定后可以不受限額約束,于是試圖幫助客戶進(jìn)行I類賬戶與Ⅱ類賬戶之間的簽約綁定,系統(tǒng)提示簽約失敗,發(fā)現(xiàn)該卡綁定了興業(yè)銀行的一張I類實(shí)體卡。該行柜員開始指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行向該興業(yè)銀行賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,但轉(zhuǎn)賬時(shí)系統(tǒng)提示“他行客戶校驗(yàn)信息失敗,如有疑問請(qǐng)聯(lián)系他行”。最后,柜員協(xié)助其與興業(yè)銀行取得聯(lián)系,確認(rèn)興業(yè)銀行賬戶狀態(tài)異常導(dǎo)致資金無法轉(zhuǎn)出。此時(shí)何先生很是不好意思,連聲對(duì)柜員表示歉意,并對(duì)該行的服務(wù)給與了肯定,說以后資金都要存中信。 中信銀行義烏分行一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,想客戶所需,急客戶所急,積極主動(dòng)幫助客戶解決問題。今后該行將為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),讓財(cái)富有溫度。 |
GMT+8, 2024-10-23 15:27