近年來(lái),中信銀行聚焦老年客戶群體,持續(xù)優(yōu)化貼心暖心服務(wù)流程,對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行適老化改造,開展豐富多樣的主題宣傳活動(dòng),讓“銀發(fā)一族”享受溫馨、安全、有溫度的銀行服務(wù)。 主動(dòng)上門,讓中信服務(wù)輕松便捷 客戶周女士急匆匆地走進(jìn)中信銀行太原柳林支行,稱其父親的銀行卡密碼遺忘,有一筆補(bǔ)償款無(wú)法轉(zhuǎn)出,希望盡快取出這筆資金?紤]客戶父親年事已高、行動(dòng)不便,該網(wǎng)點(diǎn)開啟綠色通道,安排兩名員工上門為老人辦理業(yè)務(wù),面對(duì)面核實(shí)客戶的辦理意愿,成功為客戶重置了密碼,賬戶資金得以正常使用。老人向工作人員連聲道謝,對(duì)銀行的“上門”服務(wù)模式和效率給予了高度評(píng)價(jià)。 主動(dòng)關(guān)懷,讓中信服務(wù)暖心在線 一名顫巍巍的八旬老人走進(jìn)中信銀行蘇州太倉(cāng)支行。工作人員上前接待時(shí),老人隨即遞給她幾張寫得密密麻麻的紙,并指著自己的耳朵擺了擺手,該員工意識(shí)到客戶有聽力障礙,立即啟用愛心窗口,給老人創(chuàng)造寬松、安靜的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,柜員通過(guò)紙筆與客戶耐心交流,成功為其激活了社?ǎ先搜酆瑹釡I,喃喃說(shuō)道:“卡能用,我就可以安心看病了,謝謝你們”。 業(yè)務(wù)辦完,老人又面露難色,原來(lái)是忘記了去公交車站臺(tái)的路線,運(yùn)營(yíng)人員考慮到老人腿腳行動(dòng)不便,便攙扶客戶走過(guò)兩個(gè)紅綠燈路口來(lái)到公交站臺(tái),陪同老人坐穩(wěn)后方才離開。臨走前,她還將寫有下車站點(diǎn)和支行電話的卡片遞給老人并用手勢(shì)叮囑:“以后您有什么業(yè)務(wù)需要辦理的,可以聯(lián)系我們上門辦理! 主動(dòng)宣導(dǎo),讓中信服務(wù)增加煙火氣 “一碗甜甜拗九粥,一箸一瓢都是孝”。農(nóng)歷正月廿九是福州特有的傳統(tǒng)民俗節(jié)日“拗九節(jié)”,在這天,福州家家戶戶都會(huì)煮拗九粥孝敬長(zhǎng)輩,祝福老人長(zhǎng)壽平安。2月17日,中信銀行福州分行聯(lián)合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、社區(qū),共同舉辦拗九金融知識(shí)講座、愛心義診活動(dòng)。中信銀行的志愿者們與“銀發(fā)”朋友們共話家長(zhǎng)里短,送上溫馨真摯的節(jié)日祝福、端上熱騰騰的拗九粥,宣傳普及金融知識(shí),關(guān)注老年群體們的金融訴求、答疑解惑,真正實(shí)現(xiàn)了讓中信服務(wù)融入市井柴米油鹽。 未來(lái),中信銀行將持續(xù)關(guān)注老年群體的服務(wù)需求,推廣“愛心驛站”、組織“進(jìn)社區(qū)”金融公益活動(dòng)、開展“金融知識(shí)小講堂”,探索創(chuàng)新適老金融服務(wù)的新方式、好方法,進(jìn)一步做好老年群體關(guān)愛,用心詮釋“讓財(cái)富有溫度”。 |
GMT+8, 2024-10-23 15:22