關(guān)注社會(huì)重點(diǎn)保障人群,全力提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),是金融企業(yè)深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署的重要體現(xiàn),是堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想的積極實(shí)踐。2022年,中信銀行聚焦老年人、未成年、新市民、中小微四大重點(diǎn)保障客群,推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)“再升溫”行動(dòng),并制定專項(xiàng)《中信銀行“一老一小”及新市民運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案》、《中信銀行中小企業(yè)賬戶服務(wù)方案》、《中信銀行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開戶服務(wù)操作規(guī)程》,持續(xù)豐富“敬老護(hù)小、惠民利企”的多元化服務(wù)體系,打造“賓至如歸、因客而動(dòng)”的服務(wù)流程,用心讓服務(wù)“更貼心、更安心、更暖心、更舒心”。 讓老年客戶服務(wù)“更貼心” 中信銀行對(duì)老年客戶進(jìn)一步細(xì)分,對(duì)于75周歲以上,或存在行動(dòng)不便、聽(tīng)力、語(yǔ)言交流障礙等情況的老年客戶提供專人、專柜的“陪伴式”服務(wù);對(duì)60-75歲老年客戶提供“征詢客戶意見(jiàn)、引導(dǎo)至愛(ài)心專區(qū)、告知等候時(shí)長(zhǎng)”的“三主動(dòng)”服務(wù),將適老化服務(wù)做好做細(xì)。 中信銀行上海分行還結(jié)合實(shí)際對(duì)老年客戶常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行梳理總結(jié),對(duì)于養(yǎng)老金取現(xiàn)等預(yù)判高峰時(shí)期,提前安排網(wǎng)點(diǎn)工作人員和現(xiàn)金庫(kù)存,采取現(xiàn)場(chǎng)錯(cuò)峰預(yù)約、取號(hào)不設(shè)限、營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)延盡延等措施,妥善做好老年客戶服務(wù) 讓未成年客戶服務(wù)“更安心” 近年來(lái)未成年客戶成為非法分子入侵的目標(biāo)人群,盜用冒用賬戶時(shí)有發(fā)生,金融機(jī)構(gòu)要堅(jiān)守法律規(guī)定,全力保障未成年客戶權(quán)益。中信銀行進(jìn)一步強(qiáng)化未成年客戶的服務(wù)要求,精準(zhǔn)做好客戶識(shí)別、妥善引導(dǎo),細(xì)化未成年客戶的辦理要求,筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。 中信銀行長(zhǎng)春分行接待了一位剛滿16周歲且剛剛?cè)肼毜呐,了解到女孩急需申?qǐng)工資卡用于辦理入職手續(xù),但監(jiān)護(hù)人不能到場(chǎng)且女孩暫時(shí)沒(méi)有收入來(lái)源證明,根據(jù)民法典規(guī)定,十六周歲以上的未成年人,不以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源,則不能視為完全民事行為能力人,不能為其開立銀行卡。為了合法合規(guī)地為客戶解決問(wèn)題,中信銀行工作人員與女孩的預(yù)簽約單位聯(lián)系,詳細(xì)說(shuō)明了銀行對(duì)于未成年人開立銀行卡的相關(guān)要求,提出先辦理入職手續(xù)、后憑入職手續(xù)為其開立銀行卡的方案,雙方達(dá)成共識(shí)。在用人單位辦理入職手續(xù)后,中信銀行順利為女孩開出了銀行卡。 讓新市民客戶服務(wù)“更暖心” 針對(duì)新市民工作時(shí)間緊、服務(wù)需求急等特點(diǎn),中信銀行提出為新市民就業(yè)機(jī)構(gòu)或社區(qū)所在地提供“三公里”工資發(fā)放、社保代理等服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)公益性金融知識(shí)宣傳,提升新市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融反詐能力。
讓中小微企業(yè)服務(wù)“更舒心” 中信銀行圍繞“體驗(yàn)再升級(jí)、質(zhì)效再提升、風(fēng)控更精準(zhǔn)、推廣更有力”,為中小微企業(yè)打造“線上化操作、多渠道宣導(dǎo)、便捷化辦理、一站式服務(wù)、全方位跟進(jìn)”專屬流程,主動(dòng)為中小微企業(yè)紓困解難、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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GMT+8, 2024-10-23 17:35