浙中農(nóng)副產(chǎn)品物流中心是金華市經(jīng)營品種最齊全、交易量最大的食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，巨大的交易量下，消費(fèi)糾紛數(shù)量也水漲船高。而農(nóng)副產(chǎn)品易腐爛變質(zhì)的特性，讓消費(fèi)者難以固定或提交證據(jù)，按正常渠道進(jìn)行投訴。消費(fèi)調(diào)解，成為快捷有效解決糾紛的一個(gè)途徑。

“他作為采購經(jīng)理常年來市場采購，出于對你的信任，就沒有檢查菜是不是新鮮。你把之前的剩菜充進(jìn)去，雖然掙了點(diǎn)小錢，但丟了口碑，傳出去以后誰還來你這里買菜？”在浙中農(nóng)副產(chǎn)品物流中心某攤位前，消費(fèi)調(diào)解員季紅喜對攤主曉之以理。最終，攤主道歉賠款，為消費(fèi)者更換了蔬菜。

作為群眾口中的“老娘舅”，每天凌晨三點(diǎn)，季紅喜就開著巡邏車在市場里穿梭，在他看來這是市場最忙的時(shí)候，也是最容易產(chǎn)生矛盾的時(shí)候。2018年市市場監(jiān)管局在農(nóng)批市場設(shè)立全市第一家“消費(fèi)維權(quán)站”，59歲的季紅喜作為市場集團(tuán)的員工第一個(gè)報(bào)名，成為消費(fèi)者和經(jīng)營戶之間的“解鈴人”。

一開始干調(diào)解的季紅喜遇到了許多困難。消費(fèi)者覺得市場里的人來調(diào)解，消費(fèi)者只能吃啞巴虧；經(jīng)營戶則認(rèn)為消費(fèi)調(diào)解就是幫人敲詐，經(jīng)營戶只能打落牙齒往肚子里咽。季紅喜說，獲取調(diào)解雙方的信任很難，如何理清糾紛，做到公平公正，則是令他頭疼的大難題。

挨鋪挨戶走訪，征求調(diào)解工作的意見和建議，反復(fù)復(fù)盤，厚厚的調(diào)解記錄本上寫滿了反思總結(jié)……從最初的常吃“閉門羹”，到如今掛滿一墻錦旗的“調(diào)解專家”，季紅喜始終堅(jiān)持用心用情做好每一次調(diào)解工作。

“調(diào)解的最高境界，就是不需要調(diào)解�！奔炯t喜說。秉持“疏堵結(jié)合”的調(diào)解理念，季紅喜與市場監(jiān)管局工作人員一起培育誠信經(jīng)營戶、建設(shè)食品安全巡查隊(duì)伍、建立經(jīng)營戶“十二分制管理制度”，消除消費(fèi)糾紛發(fā)生的苗頭。

五年來，經(jīng)過季紅喜調(diào)解的消費(fèi)糾紛共683起，其中現(xiàn)場調(diào)解422起，“老季調(diào)解室”成了農(nóng)批市場的金字招牌之一。如今，農(nóng)批消費(fèi)投訴從每天的七八起降到每個(gè)月七八起，而季紅喜又忙起了新工作。

“現(xiàn)在我很大一部分精力花在傳幫帶上，希望把調(diào)解工作傳承下去。”季紅喜指著墻上的維權(quán)隊(duì)伍培訓(xùn)照片對記者說。在季紅喜和市場監(jiān)管局佛堂所的努力下，目前佛堂鎮(zhèn)成立了8個(gè)消費(fèi)維權(quán)站，擁有11支維權(quán)隊(duì)伍、63名調(diào)解員。

在季紅喜看來，雖然他干的都是小事情，卻是一份大事業(yè)。為群眾化解好這些看似雞毛蒜皮的小事，理順的是民心民意，提振的是消費(fèi)信心，促進(jìn)的是經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

明年退休后，季紅喜打算從專職調(diào)解員轉(zhuǎn)變?yōu)榱x務(wù)調(diào)解員，繼續(xù)為放心消費(fèi)工作做貢獻(xiàn)。