“老人已經(jīng)90多歲了，子女沒在身邊，出門不便，我每月定期幫忙買降壓藥，這樣就不會中斷了�！焙涡〈湔f。村民們都知道何小翠是代辦員，如有事要辦，第一時間就找她。于是，何小翠經(jīng)常從村里到衛(wèi)生院、街道便民服務中心等場所來回跑，盡可能為群眾提供暖心服務。

化身成必需藥品的代購員、政務服務的跑腿員、生活物資的采購員……眼下，全市共有609名“同年哥來幫忙”代辦員，他們“守候”村居、社區(qū)，主動聯(lián)系走訪，精準掌握需求。如遇到群眾有社保、醫(yī)保、低保救助等政務服務或者水、電、氣、網(wǎng)、視等公共服務的需求，同年哥代辦員開展幫辦服務，同時還為獨居老人、殘障人士等特殊群體提供購買藥物、生活用品等生活服務，幫助解決群眾的困難問題。

“代跑代辦便民服務模式，是轉變政務服務方式的重要舉措。”市行政服務中心相關負責人表示，同年哥代辦隊伍成立已久，為更好優(yōu)化政務服務，以數(shù)字化改革為牽引，線上線下同時升級。2021年底，“同年哥來幫忙”村級公共服務平臺試運行，今年3月正式上線，打造市、鎮(zhèn)、村、民四端協(xié)同村級公共服務平臺，讓有困難的辦事群眾擁有在線申請代辦幫辦服務渠道。每個村至少有一名代辦員，專業(yè)的辦事員就在家門口，有效降低了特殊時期各級辦事大廳的現(xiàn)場接待量，避免人員聚集�！�8·2”疫情靜默期間，代辦員更是成為群眾和外界聯(lián)系的重要橋梁，提供了5300余人次的政務服務和購買藥品、生活物資的代跑服務，解決了群眾的燃眉之急。面對嚴峻的疫情形勢，行政服務中心第一時間要求代辦員主動走訪高齡獨居老人、重度殘疾人等特殊群體，及時解決群眾急難愁盼的問題。

記者了解到，市民可以搜索關注微信公眾號“義烏政務服務”，點擊“同年哥來幫忙”版塊，選擇所在鎮(zhèn)街和村社，留下聯(lián)系方式，提出具體需求，可直接申請社保醫(yī)保、低保救助、水電氣網(wǎng)等業(yè)務代辦幫辦服務，由村社的代辦員上門服務。同時，點擊“同年哥來幫忙”版塊即可查詢所在村社代辦員的具體信息，急事還可直接電話聯(lián)系。

“同年哥來幫忙”村級公共服務平臺打通了浙政釘與微信、釘釘鏈接，為群眾辦事拓展渠道，實現(xiàn)辦事一貫到底、一網(wǎng)協(xié)同。市民在線申請的所有辦件都將在24小時內(nèi)響應，實現(xiàn)辦件全過程預警，所有辦件環(huán)節(jié)實現(xiàn)點對點通知，超時辦件各層級還有專人催辦。截至目前，“同年哥來幫忙”村級公共服務平臺已為7.2萬余人次提供政務代辦、生活幫辦服務。